1 - Crie um campo de ticket do formato menu suspenso com o titulo "Tickets Criados +30 dias" e dois itens na lista, "Sim" e "Não".


2 - Crie uma regra de Supervisor com a seguinte condição e ação: 

Condição

a) Horas desde a criação maior que 720 horas (30 dias)


Ação

a) Defina campo de ticket "Tickets Criados +30 dias" para "Sim"


3 - Crie uma regra de Observador para tickets com o campo "Tickets Criados +30 dias" igual a "Sim" com a seguinte condição e ação:

Condição

a) Reposta do cliente recebido no ticket;

b) Campo "Tickets Criados +30 dias" igual a "Sim"; lembre-se de combinar todas as condições

  

Ação

a) Criar novo ticket adicionando um Webhook;

b) Outras ações que achar necessário. O mesmo se aplica para as condições; 


4 - Crie uma regra de Observador para tickets com o campo "Tickets Criados +30 dias" igual a "Não" com a seguinte condição e ação:

Condição

Mesma condição do item 3 com uma pequena diferença, campo "Tickets Criados +30 dias" igual a "Não"


Ação

a) Reabrir mesmo ticket


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Esse é o workflow para que possamos tratar este caso. Você pode utilizar o aplicativo Hide/Disable Ticket Fields presente no market place Freshdesk, para esconder ou desabilitar edição de campo de tickets e tratar este caso através de automações somente.