Além dos campos comuns do ticket, como e-mail do solicitante, assunto do ticket e descrição, é possível personalizar os campos em seu formulário de ticket para atender às necessidades da sua empresa e das consultas de suporte que você recebe. Para criar novos campos de ticket, arraste e solte outros tipos de campos na parte superior do formulário de ticket personalizado. Clique duas vezes em qualquer campo para editar suas propriedades e personalizá-lo.
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Campos padrão |
Descrição |
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Solicitante ** |
Endereço de e-mail do cliente |
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Assunto |
Assunto/referência do ticket que ajuda você a obter um contexto rapidamente |
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Tipo* |
Ajuda a categorizar o ticket adequadamente |
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Status* |
Mostra o status atual do ticket |
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Prioridade |
Mostra se a prioridade do ticket é Urgente, Alta, Média ou Baixa |
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Grupo |
Grupo do analista a quem o ticket está atribuído |
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Analista |
O analista a quem o ticket está atribuído e que está trabalhando no ticket |
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Descrição |
Descrição detalhada do ticket |
* Campo personalizável
*** Não pode ser excluído
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Campos de ticket personalizados |
Exemplos de onde usar |
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Texto de linha única |
Nome do cliente |
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Número |
ID de pedido, número de telefone, etc. |
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Texto de parágrafo |
Descrição ou notas adicionais |
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Caixa de seleção |
Assinaturas adquiridas pelo cliente |
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Lista suspensa |
País, estado e produto comprado |
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Campos dependentes* |
Produto - Categoria de problema - Problema |