O maior desafio para qualquer empresa, seja ela grande ou pequena, é manter sua base de conhecimento atualizada. A base de conhecimento tem que ser atualizado dinamicamente para refletir qualquer mudança em seu produto ou serviço. Freshdesk permite que você faça isso com o nosso recurso de Email-to-base.

Sempre que um agente responde a tickets e resolve o seu problema, não faria sentido para aproveitar isso para preencher sua base de conhecimento? Isso é exatamente o que você pode fazer com Freshdesk. Primeiro, você precisa conhecer o seu ID base de conhecimento.

Ir para Soluções  Categoria Geral  Rascunhos e você vai encontrá-lo mencionado lá.