• Possibilidade de filtrar tickets para melhor visualização;
  • Verificar informações sobre, analistas responsável, grupo, e quem está disponível para visualizar tal ticket;

  • Verificar urgência dos tickets;

  • Visualizando o ticket, você terá informações sobre: Assunto, Cliente, Data de abertura e descrição;

  • Também é possível adicionar um observador ao ticket, responder, encaminhar, entre outras;

  • É possível visualizar o status do ticket;

  • Possibilidade de lançar horas trabalhadas, automática ou manual;

  • Utilizar base de conhecimento para responder tickets;

  • Visualizar se há outra pessoa visualizando o mesmo ticket;

  • Todo histórico fica visível no ticket, incluindo, respostas, ações, alterações feitas no mesmo.