• Desempenho do Analista 
 Em Desempenho do analista, temos um relatório relacionado aos tickets de cada analista. 
Sendo tickets atribuídos, resolvidos, com relação a SLA, média de tempo de resposta de resolução, entre outros.

  • Desempenho do Grupo
 Em Desempenho do Grupo, veremos um relatório similar ao do analista, mas com informações sobre os Grupos.

  • Distribuição do Desempenho

 Em Distribuição do desempenho teremos relatórios relacionados a média de tempo de atividades nos tickets, como Média de tempo de resposta e resolução.

  • Resumo de Horas Monitoradas
 Em Resumo de Horas Monitoradas, temos relatórios informando o tempo de horas trabalhadas nos tickets, sendo horas faturáveis e não faturáveis.