A análise de cliente principal do Freshdesk Analytics ajuda a entender quais clientes tiveram mais interações com seus agentes, além de permitir que você veja tendências nos tipos de tickets gerados por eles.
Seus 5 principais clientes serão exibidos com base nas seguintes métricas:
Métricas | O que significa |
tickets criados | Número de tickets criados pelo cliente através de qualquer canal durante o período selecionado |
tickets reabertos | Número de tickets reabertos pelo cliente no período selecionado |
tickets resolvidos | Número de tickets levantados pelo cliente que foram resolvidos durante o período selecionado |
tickets não resolvidos | Número de tickets que não foram resolvidos no final do período selecionado |
tickets resolvidos dentro da SLA | Porcentagem de tickets gerados que foram resolvidos no SLA durante o período selecionado |
os tickets com primeira resposta dentro da SLA | Porcentagem de tickets gerados que foram respondidos no SLA durante o período selecionado |
resposta dos agentes | Número de respostas e notas públicas adicionadas pelo agente nos tickets do cliente durante o período selecionado |
resposta do cliente | Número de respostas e notas públicas adicionadas pelo cliente aos tickets que eles levantaram durante o período selecionado |
Você pode usar os filtros para se aprofundar e encontrar respostas para perguntas específicas, como qual empresa cria os tickets de maior prioridade.
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