A criação de políticas de SLA

Uma introdução das SLAs e como eles podem ajudá-lo a prestar um melhor apoio, em seu helpdesk.

Compreendendo as políticas de SLA
Cada Ticket é caracterizado pelo seu assunto, descrição, status e prioridade. A prioridade do Ticket, a sua urgência, basicamente e o status pode ser determ...
Qua, 17 Fev, 2016 at 3:49 PM
Multiplas políticas de SLA
Às vezes, ter apenas uma política de SLA não vai resolver seu problema. Por exemplo, você pode querer suas políticas mais completas se a consulta foi aprese...
Qua, 17 Fev, 2016 at 11:36 AM
Horário de trabalho.
Horas em calendário engloba tudo, entre a hora inicial e final. Que inclui feriados e fins de semana. No entanto, não faz muito sentido para a sua política ...
Qua, 17 Fev, 2016 at 2:54 PM
Vários horários de trabalho
Várias horas de trabalho são úteis quando você tem várias equipes de suporte em sua empresa ou marca, e se eles estão espalhados por vários fusos horários e...
Qua, 17 Fev, 2016 at 3:20 PM