Como customizar o Catálogo de Serviço baseado em Grupos de Usuário

     A personalização da interface do usuário do seu portal do usuário final leva você um passo mais perto de obter melhores índices de satisfação do cliente. Imagine a frustração que os usuários passam quando veem um produto no Catálogo de Serviços e fazem uma solicitação, apenas para descobrir mais tarde que não são elegíveis para ele. Nem nos faça falar sobre a quantidade de tempo que ela perde.

    O Catálogo de Serviços no Freshservice pode ser personalizado para que os usuários finais vejam exatamente o que precisam ver.

    Por exemplo, um designer pode estar qualificado para solicitar o Photoshop, mas não precisa ser exibido quando alguém das operações verifica o catálogo.

A personalização do Catálogo de Serviços com base no 'Departamento' e no 'Cargo' dos usuários envolve três ações.

1° Passo: Especifique o Departamento e o Título do Trabalho para o Usuário (Requisitante).

• Em Admin, em baixo de Gerenciamento de Usuário, selecione Requisitantes.

• Clique no botão Editar para o Requisitante.

• Adicione o Título do Departamento/Trabalho e clique em Atualizar.

Nota: Em Admin, em Gerenciamento de usuários, selecione Departamentos para adicionar mais departamentos.

2° Passo: Crie um grupo de usuários e especifique os departamentos / títulos de trabalho que ele deve incluir.

• Volte para o console de Admin e clique em Grupos dentro de Gerenciamento de Usuário.

• Selecione Grupo Solicitante para visualizar ou editar grupos existentes.

• Clique em Criar Novo e selecione Grupo Requisitante para criar novos grupos no seu service desk.

• Digite um Nome e Descrição para o grupo

• Em Condições, especifique os Departamentos / Títulos do Trabalho para corresponder.

• Clique em Salvar para criar o grupo.

3° Passo: Especifique os grupos de usuários aos quais um determinado Serviço será disponibilizado

• Navegue até a página Configurações de administrador, em Configurações gerais, selecione Catálogo de serviços.

• Clique no serviço que deseja editar.

• Na página Editar Item, role para baixo e selecione o botão de opção Nível do grupo.

• Especifique os grupos para os quais o serviço precisa estar disponível e clique em Atualizar.

    À medida que você aumenta a escala, todos os novos solicitantes serão adicionados automaticamente aos grupos relevantes com base no "Departamento" e no "Cargo".