Fluxo de integração do Freshservice

Criada por Renan Bernal Bernal Camargo, Modificado em Mon, 27 Jul 2020 na (o) 04:23 PM por Jhon Carson


    Espero que você esteja gostando da experiência do Freshservice até agora. Aqui está uma lista de verificação para garantir que você configurou tudo corretamente.


Além disso, verifique o manual do Go-live para administradores que serão úteis no momento da configuração.


Configuração

  • Configure várias caixas de correio de suporte e converta emails em tickets automaticamente
  • Personalize modelos de campo para capturar informações relevantes na hora de aumentar o ticket
  • Defina seus SLAs com base no horário comercial e no calendário, de acordo com suas necessidades
  • Criar agentes e atribuir tickets automaticamente 
  • Use mecanismos de automação poderosos para reduzir a intervenção manual
  • Use a Base de conhecimento para problemas comuns de suporte para reduzir o volume de tickets



Otimize a experiência do solicitante

  • Personalize seu portal de suporte para refletir sua marca
  • Organize grupos com base no título e no departamento dos solicitantes
  • Use o aplicativo móvel para acessar sua central de atendimento de qualquer lugar



Otimize a experiência do agente

  • Use respostas prontas para responder rapidamente a consultas frequentes e em massa
  • Com o Scenario Automation, atualize várias propriedades do ticket de uma só vez com um único clique
  • Descubra como os clientes se sentem sobre seu serviço e melhore com base no feedback
  • Use filtros visualizações para acessar rapidamente um ticket específico
  • Programe tickets para ficar a par das atualizações periódicas
  • Incorpore o widget Feedback no seu portal, intranet ou em qualquer lugar para os usuários entrarem em contato com o suporte facilmente
  • Com o logon único , você não precisa se lembrar de vários nomes de usuário e senhas
  • Mecânica de jogo integrada para aumentar a diversão no trabalho e a concorrência saudável



Automatizando o gerenciamento de ativos

  • Gerenciar todos os ativos e itens de configuração (IC) em um único local
  • Registrar e gerenciar contratos de terceiros
  • Verificação automática e rastreamento de ativos em sua rede



Seja ITIL Alinhado

  • Definir modelos de campo para Gerenciamento de problemas, alterações e liberações
  • Identifique os processos de aprovação e configure o CAB (Change Advisory Board) de acordo
  • Configurar automação e alertas para o Change 
  • Agendar relatórios de alterações



Catálogo de Serviços Orientado ao Usuário

  • Categorizar itens de serviço com base no tipo
  • Configurar itens de serviço com permissões, aprovações e SLAs


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