Como iniciar uma sessão móvel via código PIN

Criada por Ricardo Cavasin, Modificado em Mon, 14 Dec 2020 na (o) 11:07 AM por Ricardo Cavasin

Este artigo fornece orientação aos técnicos do Rescue .

Siga este procedimento para se conectar a um cliente usando um código PIN.

O agente deve ter uma licença de complemento Rescue + Mobile ativa.

O Grupo de técnicos do agente deve ter permissão para iniciar Sessões Privadas.

O Grupo de técnicos do agente deve ter permissão para usar o método de conexão do Código PIN.

Na barra de ferramentas da Sessão, clique em Nova Sessão .
A janela Criar nova sessão é exibida.
Digite o nome do cliente ou outro identificador no campo Nome .
Você usará esse nome para identificar a sessão na guia Sessão ativa e na Lista de sessões.
Selecione a guia Código PIN .
Clique em Criar código PIN .
O Rescue gera um código PIN de 6 dígitos e o exibe na janela Criar nova sessão e no registro da sessão .
Peça ao cliente para ir ao site de entrada do código PIN:
- Em dispositivos que executam o aplicativo Rescue + Mobile, o usuário inicia o aplicativo para visualizar a tela de entrada do PIN
- Em dispositivos sem um aplicativo Rescue + Mobile, o local de entrada do código PIN é oty.com ou rescuemobile.com
O cliente insere o PIN.
O cliente clica para baixar o miniaplicativo, se ainda não estiver instalado.
Nota: O procedimento de download pode variar dependendo do sistema operacional do cliente.
Pegue a sessão selecionando-a na lista de sessões e clicando em Iniciar .
O status do cliente mudará para Ativo.

Agora você pode usar o Console técnico para fornecer suporte remoto.