Dispositivos Android compatíveis

Criada por Ricardo Cavasin, Modificado em Mon, 14 Dec 2020 na (o) 11:07 AM por Ricardo Cavasin

Este artigo fornece orientação aos técnicos do Rescue .

Esta seção resume como o Rescue + Mobile pode ser usado para oferecer suporte a dispositivos Android.

Lembre-se: o conjunto real de recursos disponíveis para um técnico é definido no nível do grupo na Central do administrador.

Quais dispositivos podem ser controlados? Para obter informações detalhadas, consulte Requisitos do sistema LogMeIn Rescue

Restrição: Controle remoto avançado não está disponível para dispositivos iOS. Para obter informações detalhadas, consulte Suporte a dispositivos iOS .

Rescue + Mobile App para Android

O cliente deve ter o aplicativo Rescue + Mobile para Android. O aplicativo pode ser baixado do Google Play ou seguindo um link enviado pelo técnico durante a conexão.

Métodos de Conexão

SMS
Código PIN
Ferramenta de link e mensagem
O email

Guia Click2Fix

A guia Click2Fix oferece aos técnicos um conjunto de ferramentas para analisar e resolver os problemas mais comumente encontrados pelos clientes móveis.

Os seguintes widgets estão disponíveis para sessões do Rescue com dispositivos Android:

Barra de informações e alertas: Visualize informações básicas do dispositivo e problemas ou itens de ação destacados.
Rede móvel: Visualize informações da rede móvel. Empurre configurações predefinidas de APN.
Sistema: Visualize informações básicas sobre o dispositivo do cliente (versão do sistema, número da banda base, número da compilação, IMEI, etc.).
Atalhos da web: Empurre ícones que dão ao cliente acesso ao conteúdo da web em sua tela inicial.
Bateria: Visualize os detalhes da bateria e empurre as configurações que ajudam a otimizar a utilização da bateria.
Conexões: Visualize e gerencie as conexões Bluetooth, GPS e Wi-Fi de um dispositivo.
URL direto: Envie aos clientes URLs predefinidos ou personalizados, que abrem em seu navegador padrão.
Visualização do dispositivo: Veja uma simulação do dispositivo do cliente. Com os dispositivos suportados, os técnicos também podem iniciar uma sessão de controle remoto.
QuickNav: Vá para um destino específico no dispositivo móvel do cliente.
Processos: Visualize processos e aplicativos em execução em um dispositivo Android e veja quanta memória eles estão usando. Elimine processos selecionados e aplicativos em execução.
Formulários: Visualize e gerencie aplicativos ausentes ou indesejados (sinalizados).
O email: Visualize informações de configuração sobre as contas de e-mail configuradas no aplicativo de e-mail padrão do dispositivo do cliente. Adicione novas contas.

Guia de exibição do cliente

Iniciar sessão de controle remoto

Visualize e controle o dispositivo do cliente. Dependendo das permissões, os seguintes recursos também podem estar disponíveis ao controlar um Android:

Bate-papo
Quadro branco
Ponteiro laser
Captura de tela
Gravação de tela

Iniciar sessão de exibição de exibição

Visualize o dispositivo do cliente. Dependendo das permissões, os seguintes recursos também podem estar disponíveis ao controlar um Android:

Quadro branco
Ponteiro laser

Guia de informações do sistema

painel de controle

A guia Dashboard fornece acesso às seguintes informações:

Informações do sistema (sistema operacional, número da banda base, número da versão, modelo do dispositivo, etc.)
Informação de Memória
Informações de rede e sem fio
Informações sobre bateria e consumo de energia
Informação de Armazenamento

Processos

Visualize e encerre processos em execução no dispositivo do cliente.

Serviços

Visualize os serviços registrados no dispositivo do cliente.

Formulários

Visualize todos os aplicativos instalados no dispositivo do cliente; iniciar e desinstalar aplicativos.

Logcat

Veja os eventos recentes do dispositivo do cliente.

Guia Gerenciador de arquivos

Transfira arquivos entre o cliente e o técnico.

Guia Histórico e Notas

Adicionar / editar notas: Faça anotações durante uma sessão e salve-as.
Recursos de História e Notas: Veja o log da sessão e todas as notas feitas durante as sessões ativas ou anteriores com o dispositivo em sessão atual.