Como iniciar uma sessão móvel por SMS

Criada por Ricardo Cavasin, Modificado em Mon, 14 Dec 2020 na (o) 11:09 AM por Ricardo Cavasin

Este artigo fornece orientação aos técnicos do Rescue .

O agente deve ter uma licença de complemento Rescue + Mobile ativa.

O Grupo de técnicos do agente deve ter permissão para iniciar Sessões Privadas.

O Grupo de técnicos do agente deve ter permissão para usar o método de conexão SMS.

Na barra de ferramentas da Sessão, clique em Nova Sessão .
A janela Criar nova sessão é exibida.
Digite o nome do cliente ou outro identificador no campo Nome .
Você usará esse nome para identificar a sessão na guia Sessão ativa e na Lista de sessões.
Clique em Enviar SMS .
Se você conhece a plataforma do cliente, pode optar por definir manualmente a plataforma do dispositivo usando a lista suspensa na caixa de diálogo Criar nova sessão. A detecção manual pode ser necessária se as configurações locais do navegador impedirem a detecção automática.
Uma caixa de confirmação é exibida detalhando o número de telefone e o código PIN que foi enviado ao cliente em uma mensagem SMS (texto).
O cliente abre a mensagem SMS.
O cliente clica para baixar o miniaplicativo, se ainda não estiver instalado.
Nota: O procedimento de download pode variar dependendo do sistema operacional do cliente.
Pegue a sessão selecionando-a na lista de sessões e clicando em Iniciar .
O status do cliente mudará para Ativo.