Iniciando uma sessão do Rescue Lens por e-mail

Criada por Ricardo Cavasin, Modificado em Mon, 14 Dec 2020 na (o) 11:17 AM por Ricardo Cavasin

Este artigo fornece orientação aos técnicos do Rescue .

Siga este procedimento para conectar-se a um cliente usando um e-mail contendo um código PIN.

Técnico inicia a sessão

Permissões necessárias:

O Grupo de técnicos do agente deve ter permissão para iniciar as sessões do Rescue Lens.
O Grupo de técnicos do agente deve ter permissão para iniciar Sessões Privadas.
O Grupo de técnicos do agente deve ter permissão para usar o método de conexão de e-mail.

Faça login no Console técnico.
Na barra de ferramentas da Sessão, clique em Nova Sessão .
A janela Criar nova sessão é exibida.
Selecione Rescue Lens como tipo de sessão.
Digite o nome ou identificador do cliente no campo Nome .
Este nome é mostrado na guia Sessão ativa e na Lista de sessões.
Selecione a guia Email .
Escolha como deseja enviar o e-mail ao cliente:
- Para usar seu próprio cliente de e-mail e conta, escolha Enviar e-mail por meio do meu cliente de e-mail padrão neste computador .
- Para permitir que o Rescue envie o e-mail, escolha Enviar e-mail em meu nome por meio dos servidores LogMeIn Rescue e insira um endereço de e-mail válido no campo Para .
Clique em Link de email .
Um código PIN de 6 dígitos é gerado e enviado ao cliente por e-mail.

Restrição: um técnico pode controlar apenas uma sessão ativa do Lens por vez.

Peça ao cliente para abrir o e-mail e clique no link para iniciar o aplicativo Rescue Lens.
Observação: se o aplicativo Rescue Lens ainda não estiver instalado no dispositivo do cliente, ele será redirecionado ao Google Play ou à App Store para instalar o aplicativo primeiro.
Nota: O procedimento de download pode variar dependendo do sistema operacional do cliente.
O cliente pode ver um tutorial. Eles podem tocar em Ignorar ou OK .
O cliente é solicitado a conceder acesso à câmera e ao microfone do dispositivo. Peça-lhes para tocarem em OK .
Nesse ponto, a imagem da câmera já pode ser exibida no dispositivo móvel do cliente, mas nada é transmitido para o Console técnico.
Peça ao cliente para aceitar o Contrato de Licença do Usuário Final.

A sessão aparece no Console técnico assim que o cliente inicia o aplicativo Rescue Lens e aceita o Contrato de licença do usuário final.

Pegue a sessão selecionando-a na lista de sessões e clicando em Iniciar .

A sessão de suporte do Rescue Lens é iniciada; um feed de vídeo ao vivo é transmitido da câmera do dispositivo do cliente para o técnico. O áudio da lente permite que o cliente e o técnico se comuniquem por meio de uma conexão VoIP.