Como definir sessões de canal para transferência automática

Criada por Ricardo Cavasin, Modificado em Tue, 15 Dec 2020 na (o) 02:31 PM por Ricardo Cavasin

Este artigo fornece orientação aos administradores do Rescue .

Reduza o tempo de espera do cliente para sessões baseadas em canal, transferindo automaticamente as sessões de espera para outro canal. Defina a quantidade de tempo de espera antes de iniciar uma transferência para o canal de recebimento selecionado. A transferência real pode levar até 90 segundos adicionais para ser concluída.

Na Árvore da Organização, selecione o canal com o qual deseja trabalhar.
Selecione a guia Configurações .
Em Gerenciamento de sessão , vá para Transferência automática de sessões de espera .
Defina a quantidade de tempo (em minutos) de espera antes de iniciar uma transferência para o canal de recepção selecionado.
Clique em Salvar alterações .
Nota: Você não pode salvar esta configuração para todos os canais.

Da perspectiva do técnico, o status de qualquer sessão transferida automaticamente será mostrado como Saída na fila do canal original e Entrada na fila de recebimento.