Como programar horas de trabalho e comportamento de "nenhum técnico disponível" para um canal

Aplique o horário de trabalho a um canal e defina o comportamento padrão em resposta às solicitações que chegam quando nenhum técnico está disponível.

1. Na Árvore da Organização, selecione o canal com o qual deseja trabalhar.
2. Selecione a guia Configurações .
3. Em Nenhum técnico disponível e Programação , escolha a hora de início e a hora de término do seu dia de trabalho.
4. Escolha o fuso horário a ser associado ao horário de trabalho selecionado.
5. Desmarque a caixa ao lado de cada dia que não deve ser um dia útil.
6. Configure o comportamento padrão em resposta às sessões que chegam durante o horário comercial, quando nenhum técnico está disponível, e durante o horário não comercial .

   Opção	Descrição
   Mantenha as sessões vivas	Escolha Manter as sessões ativas se quiser que todas as sessões permaneçam em uma fila, mesmo que nenhum técnico esteja online e disponível.
   Notificar técnicos de sessões pendentes por e-mail	Selecione Notificar técnicos sobre sessões pendentes por e-mail se desejar enviar um e-mail aos técnicos relevantes quando uma solicitação de suporte for recebida, mas nenhum técnico estiver conectado. Uma mensagem de e-mail de [email protected] será enviada a todos os técnicos quem poderia lidar com este pedido de suporte.
   Aborte as sessões e mostre esta página da web ao cliente	Escolha Abortar sessões e mostrar esta página da web para o cliente se desejar exibir uma página da web específica para o cliente quando nenhum técnico estiver disponível. Insira o URL da página da web a ser exibida na caixa correspondente.

7. Salve suas alterações.
   • Clique em Salvar alterações para ativar o formulário para o canal atual.
   • Clique em Salvar configurações para todos os canais para aplicar as mesmas configurações a todos os canais em sua organização.