Relatório de sessões perdidas (listar tudo)

Este relatório retorna dados para cada sessão individual perdida por membros da unidade selecionada durante o período selecionado.

Uma sessão perdida é qualquer sessão que entra na fila e nunca entra no status Ativo.

Cada linha representa uma sessão perdida.

Hora de início

A hora exata em que a sessão entrou no status Aguardando. Tipo de dados: DateTime. Comprimento de dados: não especificado.

Fim do tempo

A hora exata em que o cliente encerrou a sessão (status Fechado) ou quando a sessão expirou (status Tempo limite esgotado). Tipo de dados: DateTime. Comprimento de dados: não especificado.

Tempo de espera

O período de tempo desde a hora de início até a hora de término. Tipo de dados: DateTime. Comprimento de dados: não especificado.

Identificação de sessão

Um número de identificação exclusivo gerado automaticamente. Tipo de dados: Inteiro. Comprimento de dados: não especificado.

Tipo de Sessão

A tecnologia aplicada ao cliente. Tipo de dados: String. Comprimento de dados: 100 caracteres. Os valores possíveis são os seguintes:

• Miniaplicativo móvel
• Calling Card
• Chat instantâneo
• Sem vigilância
• Applet On LAN
• Applet

Status

O status final no momento do final da sessão. Tipo de dados: String. Comprimento de dados: 64 caracteres.

[Nome]

O nome desta coluna é derivado da seguinte configuração: Configurações globais > Campos personalizados > Nome para o campo de nome . O valor real relatado é inserido por um cliente ou técnico durante a geração da sessão. Por padrão, este é o nome do cliente. Tipo de dados: String. Comprimento de dados: 128 caracteres.

[Os campos personalizados]

Os nomes dessas colunas são derivados das seguintes configurações: Configurações globais > Campos personalizados > Nome do campo personalizado . Tipo de dados: String. Comprimento de dados: 64 caracteres.

ID de rastreamento

Um campo personalizado usado para mapear sessões do Rescue para um sistema CRM ou para outros fins administrativos personalizados. Tipo de dados: String. Comprimento de dados: 256 caracteres.

IP do cliente

O endereço IP do cliente. Tipo de dados: String. Comprimento de dados: 15 caracteres.

Sessão privada

Para sessões privadas, esta coluna lista o nome do técnico iniciador. Tipo de dados: String. Comprimento de dados: 128 caracteres.

Canal

Para sessões de canal, o nome do canal de entrada. Tipo de dados: String. Comprimento de dados: 64 caracteres.

Grupo Técnico

O nome do Grupo de técnicos ao qual o técnico pertencia no momento da sessão perdida. Tipo de dados: String. Comprimento de dados: 128 caracteres.