Como postar dados da sessão em um URL

Este recurso permite que você obtenha os dados da sessão do Rescue de seus técnicos e os publique em um script criado por você em seu próprio servidor.

1. Na Árvore da organização, selecione o Grupo de técnicos com o qual deseja trabalhar.
2. Selecione a guia Configurações .
3. Em Exportando dados da sessão , digite a URL na qual deseja postar os detalhes da sessão.
   Nota: Quando a configuração Ocultar URLs de pós-sessão está habilitada na guia Configurações globais, os usuários são obrigados a clicar em Mostrar URLs para ver ou modificar os valores definidos para o Grupo de técnicos fornecido. Clicar neste botão é registrado no registro do Relatório de Auditoria. Para obter mais informações, consulte Como ocultar URLs de pós-sessão .
   Você pode postar dados nos seguintes casos:
   • Cada vez que uma sessão é iniciada (cada vez que entra no status Ativo)
   • Somente quando uma sessão é iniciada pela primeira vez (a primeira vez que entra no status Ativo)
   • Quando uma sessão é encerrada (entra no status Fechado)
   • Quando uma sessão é suspensa, colocando-a em espera ou transferindo-a para um técnico
   • Quando o Console técnico é atualizado ou fechado
4. 
   
   • Insira um URL que seus técnicos possam acessar. Por exemplo: http: // webserver / path
   • Para autenticação, use este formato: http: // [nome de usuário]: [senha] @ webserver / path
5. Conforme apropriado, opte por postar os detalhes da sessão em um dos seguintes formatos:
   • Parâmetros do formulário HTML
   • Dados XML
   • JSON
     Restrição: esse formato está disponível apenas com o Console técnico versão 7.12.3341 e superior.
6. Por padrão, o log de bate-papo completo é postado. Para controlar como os dados do bate-papo são postados, selecione uma das seguintes opções:
   • Selecione Omitir texto do bate-papo da postagem para o URL para postar apenas mensagens do sistema. Todos os bate-papos entre o técnico e o cliente são excluídos.
   • Selecione Omitir bate-papo do armazenamento do Rescue Data Center para garantir que apenas mensagens do sistema sejam passadas para o Rescue Data Center quando uma sessão é transferida ou colocada em espera ou quando o navegador que está executando o Console técnico é atualizado ou fechado durante uma sessão. Somente mensagens do sistema serão postadas no final da sessão.
7. Salve suas alterações.
   • Clique em Salvar alterações para aplicar as configurações ao Grupo de técnicos atual
   • Clique em Salvar alterações em subgrupos para aplicar as configurações ao Grupo de técnicos atual e todos os seus subgrupos
   • Clique em Salvar configurações para todos os grupos para aplicar as mesmas configurações a todos os Grupos de técnicos em sua organização