Filtrando tickets usando visualizações

Criada por Fernando Gobetti, Modificado em Thu, 25 Feb 2021 na (o) 05:14 PM por Fernando Schio

Você pode filtrar tickets com base nas propriedades e visualizar uma lista de tickets nos quais deseja trabalhar em seguida. Os filtros padrão incluem origem do ticket, tipo, status, agentes atribuídos e tags. Além disso, também incluirá qualquer campo personalizado que você incluiu no formulário de ticket.

Quando você insere ou escolhe uma nova condição de filtro, a lista à direita é recarregada e exibe um conjunto de tickets que correspondem diretamente aos seus requisitos. Você também pode selecionar vários filtros ao mesmo tempo e pesquisar profundamente para encontrar o que está procurando. Isso pode ser usado para passar por um tipo especial de tíquetes, para visualizar o histórico de solicitações de um determinado cliente ou para retirar tickets do passado para observação geral.

A lista de Visualizações Padrão

Visualizar	O que mostra
Meus tickets abertos e pendentes	Todos os tickets atribuídos a você com status "Aberto" ou "Pendente"
Tickets urgentes e de alta prioridade	Todos os tickets em seu helpdesk com Prioridade marcada como “Alta” ou “Urgente”
Abrir tickets em meus grupos	Todos os tickets em grupos dos quais você é membro, com status “Aberto”
Meus tickets vencidos	Todos os tickets atribuídos a você que passaram da data de vencimento
Tickets novos e abertos	Todos os tickets atribuídos a você com Status aberto e todos os tickets não atribuídos em sua central de suporte
Todos os Tickets	Todos os tickets em seu help desk
Tickets que estou monitorando	Todos os tickets que você está monitorando (podem ser atribuídos a qualquer pessoa)
Spam	Todos os tickets marcados como Spam
Lixo	Todos os tickets que foram excluídos de sua central de suporte

Criação de visualizações para filtrar tickets:

Cada vez que você cria um novo filtro, o nome da visualização no topo muda para “Visualização sem título”. Se quiser voltar e usar o filtro novamente, você pode criar uma nova visualização, dando-lhes um nome. Dessa forma, você não precisa escolher essas condições novamente na próxima vez. Você também pode optar por compartilhar esta visão com outros agentes de sua equipe

Guia rápido para criar um novo filtro no FreshService:

Clique na guia Tickets para abrir a página Visualização do ticket.
Use os filtros do lado direito para selecionar as condições desejadas.
Passe o mouse ao lado do nome da visualização (na marca ✓) e um botão 'Salvar como' aparecerá ao lado dela.
Clique no botão 'Salvar como' para abrir uma caixa de diálogo pop-up.
Insira um nome para a visualização que você acabou de criar.
Se você deseja compartilhar com outros agentes, escolha “Todos os agentes” ou “Agentes do grupo” na lista.
Clique no botão Salvar para terminar de salvar sua visualização.

Nota: Apenas um 'Administrador de conta' ou 'Admin' pode criar visualizações visíveis a todos os agentes.

Agora, sempre que acessar a guia Tickets, você poderá escolher sua nova visualização na lista suspensa.