Loupen

Plano de Onboarding Freshservice

• O projeto de onboarding terá fim quanto todas as tarefas de onboading forem finalizadas ou o tempo de onboarding em semanas acabe ou as horas totais do projeto acabe.

• O projeto será realizado via reuniões online, onde o total de horas de reuniões é a duração máxima do projeto em semanas multiplicado pela quantidade de horas semanais, com acrescimo das horas de treinamento, como descrito na etapa de “Configuração” acima. Exemplo: 4 semanas x 1h30/semana + 1h treinamento = 7h totais.

• Cancelamento de reuniões devem ser avisadas com 24h de antecedência ao evento. Caso isso não ocorra, as horas serão descontadas do projeto normalmente como se o evento tivesse ocorrido.

• O cliente identificará um ponto de contato para assumir a propriedade das configurações e defender o produto internamente, conforme necessário

• A Freshworks trabalhará em colaboração com seus pontos de contato atribuídos / líder técnico para garantir que o escopo do projeto permaneça consistente e os problemas sejam resolvidos em tempo hábil

• Quaisquer pontos de integração de terceiros e casos de uso precisam ser bem definidos e serão compartilhados com Freshworks no início do projeto