O uso de um único ID em todos os seus sistemas para identificar um cliente facilita o rastreamento e a localização das informações corretas quando necessário. Além de usar endereços de e-mail como uma maneira exclusiva de identificar contatos em seu suporte técnico, você também pode usar um ID exclusivo. Por exemplo, se você usar um número de conta para referenciar seus contatos em seu sistema interno de gerenciamento de pedidos, também poderá rastreá-los com o mesmo número no seu suporte técnico. Isso tornará mais fácil encontrar o cliente usando os mesmos dados, esteja você procurando por eles dentro do Freshdesk ou fora dele. 




Guia rápido para usar o campo ID externo


  • Você pode ter um campo de ID externo alfanumérico para sua conta de suporte técnico e usá-lo para associar um ID exclusivo a cada um de seus contatos. 
  • O campo ID externo estará disponível em Campos do cliente no painel Admin , assim que o recurso estiver ativado. Você não poderá modificar as propriedades do campo, mas poderá reordenar o campo como ele aparece no formulário de contato.
  • Você também pode personalizar o widget do solicitante para que seus agentes tenham acesso rápido ao campo na página de detalhes do ticket.



  • Você pode usar o campo ID externo para criar ou atualizar informações de contato, para evitar registros duplicados de clientes. Você também pode criar tickets em nome dos clientes, bem como procurar solicitantes e tickets associados usando seu ID externo exclusivo. 
  • Se você estiver importando ou exportando seus contatos do suporte técnico, esse campo do cliente pode ser usado para mapear para o ID exclusivo usado em sistemas externos.


Importando contatos:



Exportando contatos: