Entendendo Agentes em Tempo Integral vs. Agentes Ocasionais

Existem dois tipos de acesso de agentes no Freshservice - “Tempo Integral” ou “Ocasional”

Vamos descobrir mais a respeito deles.

Agentes de tempo integral:

    Os agentes de tempo integral são a equipe técnica e de operações principal que efetua login diariamente em sua central de atendimento para lidar com o suporte.

Agentes Ocasionais:

    Os agentes ocasionais efetuam login em intervalos irregulares para monitorar a tarefa ou quando o envolvimento deles é necessário durante um determinado período, como o supervisor ou o técnico de manutenção visitante. Dessa forma, pessoas de outros departamentos da sua empresa, como desenvolvimento e solução de problemas, podem fazer login e focar nos problemas e solicitações específicas de tempos em tempos. Isso também, sem a necessidade de comprar acesso adicional ao agente por um mês inteiro.

    Você pode adicionar um número ilimitado de agentes ocasionais em seu suporte técnico e não será cobrado por esses agentes todos os meses. Em vez disso, o agente ocasional usará um passe diário para todos os dias em que fizer login no seu portal de suporte. Você pode comprar passes diários adicionais em massa e permitir que seus agentes ocasionais os usem como e quando precisarem fazer login.

    Você pode comprar passes diários em massa em Admin → passes diários. Observe que você também pode definir as permissões de visibilidade para os agentes ocasionais, e elas podem ser impedidas de acessar as diferentes seções da sua central de atendimento.

    O agente ocasional usa um Passe diário para todos os dias em que acessa o portal de suporte. O passe é válido apenas para o dia e expira no final do dia (00:00 hrs), independentemente da hora em que você fez o login pela primeira vez. O tempo restante não é transferido para o dia seguinte e um agente ocasional não terá permissão para fazer login quando o dia passar.

    O EOD (End of Day - Fim do dia) varia de acordo com o plano escolhido. O plano Garden ou acima calcula-o com base no fuso horário de um agente ocasional, enquanto o Plano Blossom é baseado no fuso horário do seu suporte técnico.

Aqui estão os preços para os passes diários: