O Painel fornece uma visão geral do que está acontecendo com o seu Helpdesk atualmente. Ele é adaptado de acordo com a sua função e com o plano atual do seu Helpdesk. 


    Os agentes podem se familiarizar rapidamente com o que está em seu dia a dia e acompanhar o que os clientes pensam sobre seu suporte. Supervisores e administradores podem fazer um balanço das tendências diárias, disponibilidade do agente e índices atuais de satisfação do cliente para tomar decisões rápidas sobre a equipe e a distribuição do trabalho. Eles também podem filtrar o painel por grupo ou produto para ver apenas as métricas correspondentes a um grupo ou produto específico.



No canto superior direito do painel, você verá os seguintes ícones:


Você pode criar um novo ticket, e-mail de saída, contato ou empresa clicando na opção correspondente neste menu suspenso.
Você pode procurar em todo o Helpdesk informações específicas sobre tickets, artigos de solução, postagens em fórum ou clientes na guia de pesquisa. Para saber mais sobre como a pesquisa funciona, leia aqui.
Você pode ver alertas em tempo real sobre eventos importantes de tickets na Central de Notificações. Saiba mais sobre as notificações inteligentes.
Você pode controlar sua disponibilidade para aceitar bate-papos de visitantes em seu site, se o administrador tiver concedido a você a permissão para fazê-lo. Saiba mais sobre a disponibilidade do agente aqui.

No plano Estate, um administrador verá os seguintes widgets no Painel:


  1. Métricas de resumo do ticket
  2. Atividades recentes
  3. Tendências atuais
  4. Bilhetes não resolvidos
  5. videogames
  6. Satisfação do cliente
  7. Agentes disponíveis
  8. Fóruns
  9. Façam


Métricas de resumo do ticket


    A faixa de opções Resumo do ticket informa quantos tickets estão sendo tratados pelos agentes no seu helpdesk. Você pode ver o número de tickets nos seguintes status - Não resolvido, Vencido, Vencido hoje, Aberto, Em espera e Não atribuído, na parte superior do Painel, para fácil referência.



Atividades recentes


    A lista Atividades recentes, no canto superior direito do Painel, mostra uma linha do tempo das atividades dos novos tickets enviados ao seu helpdesk, como um painel deslizante direito. Isso incluirá alterações de status, atribuições de tickets e até respostas de agentes. Você pode pular diretamente para um ticket, cliente ou agente clicando no link correspondente na lista.



Tendências atuais 


    O widget de tendências de hoje exibe um gráfico mostrando o número de tickets recebidos hoje em um horário específico em comparação com o mesmo horário do dia anterior. Você também pode obter as principais métricas de ticket, como tickets recebidos / resolvidos, tempo médio de primeira resposta e resposta e a porcentagem de resolução do SLA para o dia aqui.




Bilhetes não resolvidos


    O widget de tickets não resolvidos mostra o número total de tickets não resolvidos por grupo no seu helpdesk. Clicar em Exibir detalhes no canto superior direito do widget exibirá uma divisão desses tickets por seu status. Se você filtrar o painel por um grupo específico, o widget exibirá os números de acordo com o status do ticket.



Videogames


    O widget Arcade possui duas guias - Classificação e Conquistas. A guia Tabela de classificação mostra os principais agentes de sua equipe que lideram a corrida aos troféus de Gamificação. A guia Conquistas exibe seus pontos atuais, nível e emblemas que você ganhou. Clicar em Mostrar todas as missões na parte inferior desta guia mostra a lista completa de missões atualmente disponíveis em seu serviço de assistência.


Nota: este widget estará visível apenas se você tiver o Arcade ativado no seu helpdesk.



Satisfação do cliente


    O widget de satisfação do cliente mostra o número de respostas CSAT recebidas no helpdesk, bem como uma porcentagem dividida de quantas foram positivas, neutras ou negativas. Isso lhe dará uma visão geral de como seus clientes se sentem em relação ao seu suporte.



Agentes disponíveis


    O widget Agentes disponíveis mostra o número de agentes atualmente disponíveis para trabalhar em tickets no seu Helpdesk.



Fóruns


    O widget  Fóruns exibe o número de postagens em seus fóruns que estão na fila de moderação e as que foram marcadas como spam. Será visível para todos os agentes que têm permissões de moderação.



Tarefas


    O widget Tarefas pode ser usado para definir lembretes para tarefas importantes. Diferentemente do widget Tarefas associado a cada ticket, esta lista é específica para cada agente e ficará visível apenas para você. Todos os que você adicionar pessoalmente a um ticket também serão exibidos nesta lista e serão vinculados aos tickets correspondentes. Passar o mouse sobre um Todo exibirá os ícones Editar e Excluir.