Além das respostas pré-definidas criadas pelos administradores, os agentes podem criar suas próprias respostas pré-definidas, dependendo da função e do tipo de tickets com os quais lidam. Essas respostas pré-definidas estarão disponíveis apenas para os agentes que as criaram na pasta Pessoal.


Um guia rápido para um agente criar respostas pessoais pré-definidas:

  • Faça login no seu portal de suporte. 
  • Clique no botão de roda dentada e, em seguida, clique em Respostas prontas .


  • Clique em Nova resposta fixa .
  • Digite um Título de resposta  adequado usando o qual você pode identificar facilmente a resposta.
  • Na caixa de descrição , insira o conteúdo exato que precisa ser enviado ao cliente. Você pode usar espaços reservados na descrição para inserir conteúdo dinâmico, como o nome do cliente, o URL público do ticket e muito mais.


  • Você também pode anexar arquivos à sua resposta pré-definidas.
  • Clique em Salvar  para criar sua resposta pré-definidas.
  • Agora você pode usar essas respostas nas respostas do seu ticket, clicando no botão  Inserir resposta fixa na janela de resposta.


    Os administradores podem criar respostas pré-definidas e mantê-las pessoais em Admin> Respostas pré-definidas > Criar nova  (ou escolher uma antiga) e escolhendo 'Eu mesmo' na seção Disponível para.