O relatório Volume do ticket do serviço de informações no Analytics fornece uma visão geral do seu serviço de informações e todas as métricas importantes associadas à criação e resolução de tickets. Isso inclui o número de tickets, criados, resolvidos ou reabertos. Cada métrica pode ser analisada posteriormente com base em várias propriedades do ticket, como origem, tipo, prioridade, status e número de respostas. 


    Você pode escolher um período ou o período específico para o qual o relatório deve ser gerado usando a opção Filtro . Quando você filtra por período, a alteração percentual para cada métrica é calculada usando o número de dias no período especificado em comparação com o mesmo número de dias no período anterior. 


    Você pode usar a opção Exportar PDF  para gerar manualmente um PDF do relatório. Você também pode criar uma programação para gerar automaticamente o relatório e enviá-lo para seu e-mail (saiba mais sobre a programação de relatórios aqui ).


Estas são as métricas abordadas no relatório Volume do ticket do serviço de informações:


Métricas de ticket - tickets criados , tickets resolvidos , tickets reabertos , tickets não resolvidos


Caracteristica 
Plano
Pesquisa detalhada de ticketsGarden +
Detalhamento personalizadoEstate +


Pesquisa detalhada de tickets 


    Clique em qualquer widget no relatório para obter uma pesquisa detalhada dos tickets no período especificado.


    Abaixo do gráfico, expanda o' Mostrar dados tabulares ' para ver os dados brutos subjacentes que os alimentam. Ele exibirá uma lista de tickets associados ao widget escolhido. Você pode usar o botão de engrenagem para selecionar os vários campos e propriedades que deseja adicionar como colunas à tabela. A coluna "ID do ticket" fornecerá a lista de IDs de tickets, juntamente com um link que o levará ao ticket. 


    Por exemplo, se você clicar em ' Mostrar dados tabulares ' no widget ' Tickets criados divididos por origem', poderá ver todos os tickets criados por várias fontes durante o período selecionado. Se você vir um pico anormal para uma fonte específica, poderá descobrir o que está causando o problema e tomar as ações necessárias.


Detalhamento personalizado


    Clique em qualquer ponto de dados no gráfico e uma pesquisa por grupo será exibida. Agora você pode dissecá-lo por qualquer dimensão de sua escolha. 


    Por exemplo, no widget 'Tickets criados divididos por origem', os tickets recebidos apenas pelo '  widget de feedback' são agrupados pelos 5 principais agentes . Isso ajudará a identificar os 5 principais agentes que atualmente lidam com tickets criados a partir do widget de feedback nos últimos 30 dias.

  

    
 
Nota:  Se a política de SLA do seu helpdesk estiver associada ao horário comercial, todas essas métricas serão calculadas com base na configuração do horário comercial (em Admin> horário comercial ) apenas.