Lista de espaços reservados dinâmicos

Criada por Renan Bernal Bernal Camargo, Modificado em Thu, 25 Mar 2021 na (o) 02:42 PM por Renan Bernal Bernal Camargo

Aqui está uma extensa lista de de espaços reservados dinâmicos o qual você pode utilizar para automações, respostas pré-definidas, notificações de e-mail e etc

Marcadores de espaço de ingressos

Nome do placeholder	Uso de espaço reservado	Valor de retorno
Assunto	{{ticket.subject}}	Retorna o Assunto do Ticket
ID	{{ticket.id}}	Retorna o ID do Ticket na interface visual do usuário
raw_id	{{ticket.raw_id}}	Retorna o ID do Ticket (Nota - ID do Banco de dados )
Do email	{{ticket.from_email}}	Retorna o e-mail real do solicitante com o qual o tíquete foi gerado. Especialmente usado no caso de e-mails de vários usuários
Descrição	{{ticket.description}}	Renderiza description_html com urls e anexos
Descrição_texto	{{ticket.description_text}}	Retorna a descrição do texto
Solicitante	{{ticket.requester}}	Retorna o objeto do solicitante. Ex: {{ticket.requester.name}}, {{ticket.requester.email}} etc. Os atributos do solicitante podem ser acessados
Agente	{{ticket.agent}}	Retorna o objeto do agente. Ex: {{ticket.agent.name}}, {{ticket.agent.email}} etc. Os atributos do agente podem ser acessados
Status	{{ticket.status}}	Retorna o nome do status traduzido
Nome do status para o requisitante	{{ticket.requester_status_name}}	Retorna o nome do status traduzido configurado para o solicitante
Prioridade	{{ticket.priority}}	Retorna o nome de prioridade traduzido
Fonte	{{ticket.source}}	Retorna o nome da fonte traduzido
Grupo	{{ticket.group.name}}	Retorna o nome do grupo associado
Tipo do Ticket	{{ticket.ticket_type}}	Retorna tipo de Ticket
Nome da Fonte	{{ticket.source_name}}	Retorna o nome da fonte traduzido
Tag	{{ticket.tags}}	Retorna todos os nomes de tag associados separados por vírgula
due_by_time	{{ticket.due_by_time}}	Retorna com vencimento por hora no fuso horário do usuário atual
due_by_hrs	{{ticket.due_by_hrs}}	Retorna com prazo (digamos 13:30) no fuso horário do usuário atual
Url	{{ticket.url}}	Retorna o url completo do ticket com protocolo
URL Publica	{{ticket.public_url}}	Retorna url de ticket público
URL do Portal	{{ticket.portal_url}}	Retorna o url do ticket de suporte com protocolo e com domínio do portal
Nome do Portal	{{ticket.portal_name}}	Retorna o nome do portal atual
Último comentário público	{{ticket.latest_public_comment}}	Retorna o último comentário público com urls de anexo, se houver
pesquisa de satisfação	{{ticket.satisfaction_survey}}	Retorna link de pesquisa para este tíquete
criado em	{{ticket.created_on}}	ticket de devolução criado no momento
Modificado em	{{ticket.modified_on}}	ticket de devolução atualizado no momento
Os campos personalizados		Retorna todos os valores de campo personalizado para este tíquete
status_id	{{ticket.status_id}}	Retorna o valor numérico do status do tíquete
category_def	{{ticket.category_def}}	Retorna o valor da categoria do ingresso
sub_category_def	{{ticket.sub_category_def}}	Retorna o valor da subcategoria do ingresso
item_category_def	{{ticket.item_category_def}}	Retorna o valor da categoria do item do ingresso
original_id	{{ticket.original_id}}	Retorna o id de exibição do tíquete
departamento	{{ticket.department}}	Retorna o nome do departamento associado
service_request_cost	{{ticket.service_request_cost}}	Retorna a soma do custo dos itens solicitados com o símbolo da moeda em caso de solicitação de serviço
service_requested_for	{{ticket.service_requested_for}}	Retorna solicitados para detalhes do usuário se solicitação de serviço
service_request_item_names	{{ticket.service_request_item_names}}	Retorna nomes separados por vírgulas de todos os itens solicitados se a solicitação de serviço
request_summary	{{ticket.request_summary}}	Retorna a visão html dos itens solicitados
urgência	{{ticket.urgency}}	Retorna valor de urgência
impacto	{{ticket.impact}}	Retorna o valor de impacto
service_item_fields	{{ticket.service_item_fields}}	Retorna o conteúdo da tabela html dos detalhes do item solicitado com campos
visible_service_item_fields	{{ticket.visible_service_item_fields}}	Retorna o conteúdo da tabela html dos detalhes do item visível solicitado com campos

Marcadores de espaço para comentários

Placeholder name

Uso de espaço reservado

Valor de retorno

Corpo do comentário

Corpo do comentário adicionado ao tíquete

Comentarista

Retorna o objeto do usuário que comentou. Ex: {{comment.commenter.name}}, {{comment.commenter.email}} etc.

Os atributos do usuário podem ser acessados

Marcadores de Aprovação

Placeholder name	Uso de espaço reservado	Valor de retorno
URL do portal de aprovação	{{aprovação.portal_url}}	Retorna o url de aprovação específico do portal com protocolo e com domínio do portal
URL de aprovação	{{aprovação.url}}	Retorna o url de aprovação
Agente de Aprovação	{{aprovação.agent}}	Retorna o objeto do agente. Ex: {{aprovação.agent.name}}, {{aprovação.agent.email}} etc. Os atributos do agente podem ser acessados

Marcadores de posição do helpdesk

Placeholder name	Uso de espaço reservado	Valor de retorno
Nome do helpdesk	{{helpdesk_name}}	Retorna o nome do seu helpdesk
Incluir anexos	{{include_attachments}}	Inclui anexos do tíquete / artigo, se houver
Nome do Portal	{{Nome do Portal}}	Retorna o nome de seu portal específico (portal_name e helpdesk_name seriam os mesmos se você tivesse apenas um portal)

Espaços reservados para redefinição de senha (aplicável apenas no caso de contexto de notificação de e-mail de redefinição de senha)

Placeholder name	Uso de espaço reservado	Valor de retorno
Nome do agente	{{nome do agente}}	Retorna o nome do agente
Nome do solicitante	{{nome de contato}}	Retorna o nome do solicitante / contato
URL de redefinição de senha	{{password_reset_url}}	Retorna o url de redefinição de senha do usuário

Marcadores de ativação de usuário (aplicável apenas no caso de contexto de notificação de e-mail de ativação)

Placeholder name	Uso de espaço reservado	Valor de retorno
Nome do agente	{{nome do agente}}	Retorna o nome do agente
Nome do solicitante	{{nome de contato}}	Retorna o nome do solicitante / contato
Url de ativação	{{activation_url}}	Retorna o url de ativação do usuário

Espaços reservados para problemas

Placeholder name	Uso de espaço reservado	Valor de retorno
ID do problema	{{problem.id}}	Identificação do problema legível por humanos
Sujeito	{{problem.subject}}	Assunto do problema
Descrição	{{Descrição do Problema}}	Descrição do problema
URL do problema	{{problem.url}}	Url do problema
Departamento de Problemas	{{problem.department}}	Departamento do problema
Nome do Agente Problema	{{problem.agent.name}}	Agente do problema
Email do solicitante	{{problem.requester.email}}	Email do solicitante
Nome do solicitante	{{problem.requester.name}}	Nome do solicitante
Devido por	{{problem.dueby}}	Devido ao problema
Prioridade	{{problem.priority}}	Prioridade do problema
Impacto	{{problem.impact}}	Impacto do problema
Status	{{problem.status}}	Status do problema
Categoria	{{problem.category_def}}	Categoria do problema
Subcategoria	{{problem.sub_category_def}}	Subcategoria do problema
Item	{{problem.item_category_def}}	Item do problema

Alterar marcadores

Placeholder Name	Uso	Valor
Alterar ID	{{change.id}}	Id de exibição humana da mudança
Sujeito	{{mudar.subjeto}	Mudar assunto
Descrição	{{mudar descrição}}	mudar descrição
Alterar URL	{{change.url}}	Caminho completo do URL para alterar
Status	{{change.status}}	Alterar status
Impacto	{{change.impact}}	Impacto da mudança
Prioridade	{{change.priority}}	Alterar prioridade
risco	{{mudar.risco}}
Tipo de mudança	{{change.type}}
Nome do solicitante	{{change.requester.name}}
Email do solicitante	{{change.requester.email}}	Email do solicitante
Alterar o nome do agente	{{change.agent.name}}	Alterar o nome do agente
Membros selecionados do CAB	{{cab_selected_members}}	Lista de aprovadores selecionados
Nome do Agente de Aprovação	{{aprovação.agent}}	Nome do Agente de Aprovação
Data de início planejada	{{change.planned_start_date}}	Alterar data de início planejada
Data Final Planejada	{{change.planned_end_date}}	Alterar data de término planejada
Alterar Empresa / Departamento	{{change.department}}	Mudança de Empresa / Departamento
Categoria	{{change.category_def}}	Alterar categoria
Subcategoria	{{change.sub_category_def}}	Alterar Subcategoria
Item	{{change.item_category_def}}	Alterar item
Helpdesk / nome do portal	{{helpdesk_name}}	Nome do seu portal de helpdesk principal

Liberar marcadores

Placeholder Name	Uso	Valor
ID de lançamento	{{ release.id }}	ID de liberação legível por humanos
Sujeito	{{release.subject}}	Assunto da liberação
Descrição	{{release.description}}	Descrição da versão
Liberar URL	{{release.url}}	Caminho completo do URL para liberação
Status	{{release.status}}	Status de liberação
Tipo	{{release.type}}	Tipo de Lançamento
Prioridade	{{release.priority}}	Prioridade de lançamento
Nome do solicitante	{{ release.requester.name }}	Nome do solicitante que levantou a liberação
Email do solicitante	{{release.requester.email}}	Email do solicitante
Departamento de Liberação	{{release.department}}	Departamento de Liberação
Nome do Agente de Liberação	{{ release.agent.name }}	Nome do Agente de Liberação
Data de início planejada	{{release.planned_start_date}}	Liberar data de início planejada
Data Final Planejada	{{release.planned_end_date}}	Liberar data de término planejada
Categoria	{{release.category_def}}	Categoria de lançamento
Subcategoria	{{release.sub_category_def}}	Subcategoria de lançamento
Item	{{release.item_category_def}}	Item de lançamento

Helpdesk / nome do portal	{{helpdesk_name}}	Nome do seu portal de helpdesk principal

Marcadores de posição dos itens do catálogo

Placeholder name	Uso de espaço reservado	Valor de retorno
Nome do solicitante	{{requestor.name}}	Retorna o nome do solicitante
Nome do solicitante	{{requestor.firstname}}	Retorna o primeiro nome do solicitante
Sobrenome do solicitante	{{requestor.lastname}}	Retorna o sobrenome do solicitante
Requisitado por	{{requisitado por}}	Retorna o nome da pessoa a quem este item é solicitado
Nome do item	{{nome do item}}	Retorna o nome do item do catálogo
Categoria de Item	{{item.category_name}}	Retorna o nome da categoria à qual este item pertence
<Nome do campo personalizado>	{{custom_field. <column_name>}}	Retorna o valor dos campos personalizados correspondentes (o nome do marcador é dinâmico. É o nome real do campo personalizado).

Espaços reservados para tarefas

Placeholder name	Uso de espaço reservado	Valor de retorno
ID da tarefa	{{task.id}}	Retorna o ID da tarefa
Título da Tarefa	{{task.title}}	Retorna o título da tarefa
Descrição da tarefa	{{descrição da tarefa}}	Retorna a descrição da tarefa
Data de Início da Tarefa	{{task.start_date}}	Retorna a data de início da tarefa
Data de vencimento da tarefa	{{task.due_date}}	Retorna a data de vencimento da tarefa
Nome do Criador da Tarefa	{{task.user.name}}	Retorna o nome do usuário que criou a tarefa
Nome do proprietário da tarefa	{{task.agent.name}}	Retorna o nome do agente da tarefa
Nome do Grupo de Tarefa	{{task.group.name}}	Retorna o nome do grupo ao qual o agente está associado
URL da tarefa	{{task.url}}	Retorna o URL da tarefa
Status da Tarefa	{{task.status}}	Retorna o status da tarefa
ID pai	{{taskable.id}}	Retorna o ID da entidade pai à qual a tarefa está associada
Sujeito pai	{{taskable.subject}}	Retorna o assunto da entidade pai à qual a tarefa está associada
Descrição dos pais	{{taskable.description}}	Retorna a descrição da entidade pai na qual a tarefa está associada
Nome do Helpdesk	{{helpdesk_name}}	Nome do portal principal

Marcadores de posição das configurações da impressora de etiqueta de ativos (um pouco diferente dos marcadores de posição de ativos)

Placeholder name	Uso de espaço reservado	Valor de retorno
Nome de exibição do ativo	{{ asset.display_name }}	Nome do ativo
Tag de ativo	{{asset.asset_tag}}	Valor da etiqueta do ativo
Usado por	{{asset.used_by}}	Nome de um contato que usa o ativo
Gerenciado por	{{asset.managed_by}}	Nome de um agente que usa o ativo
Companhia	{{asset.company}}	Nome da empresa / departamento do ativo
Localização	{{asset.location}}	Nome da localização do ativo
Número de série	{{asset.serial_number}}	Número de série do ativo (somente se o ativo for um Hardware ou seus filhos)
Endereço de IP	{{asset.ip_address}}	Valor do endereço IP do ativo (somente se o ativo for um hardware ou seus filhos)

Marcadores de contrato

Placeholder name	Uso de espaço reservado	Valor de retorno
Número do contrato	{{contract.contract_id}}	Retorna o ID do contrato
Nome do Contrato	{{ contract.name }}	Retorna o nome do contrato
Descrição do Contrato	{{contract.description}}	Retorna a descrição do contrato
Data de Início do Contrato	{{contract.start_date}}	Retorna a data de início do contrato atual
Data de Término do Contrato	{{contract.end_date}}	Retorna a data de término do contrato atual
Solicitante de contrato	{{ contract.requester.name }}	Retorna o solicitante / criador do contrato
URL do contrato	{{contract.url}}	Retorna o URL para acessar os detalhes do contrato
Tipo de Renovação	{{contract.renewal_type}}	Retorna o tipo de renovação do contrato

Marcadores de espaço do projeto

Placeholder name	Uso de espaço reservado	Valor de retorno
--Não exposto na seção de espaço reservado -	{{project.id}}	Id de exibição do projeto
título do projeto	{{título do projeto}}	Título do Projeto
Descrição do Projeto	{{Descrição do Projeto}}	Descrição do Projeto
Status do projeto	{{status do projeto}}	Situação Atual do Projeto
Prioridade do Projeto	{{project.priority}}	Prioridade do Projeto
Solicitante de Projeto	{{project.user.name}}	Nome do usuário que criou o Projeto
Nome do proprietário do projeto	{{project.owner.name}}	Nome do proprietário do projeto
URL do projeto	{{project.url}}	Url do Projeto
Data de Início do Projeto	{{project.start_date}}	Data de início do projeto
Data Final do Projeto	{{project.end_date}}	Data de término do projeto

Marcadores de espaço de tarefa de projeto

Placeholder name	Uso de espaço reservado	Valor de retorno
ID da tarefa	{{task.id}}	Id de exibição humana da tarefa
Nome da tarefa	{{nome da tarefa}}	Será descontinuado
Título da Tarefa	{{task.title}}	Título da Tarefa
Descrição da tarefa	{{descrição da tarefa}}	Descrição da Tarefa
URL da tarefa	{{task.url}}	Url do Projeto
ID pai	{{taskable.id}}	Id de exibição humana do projeto
Sujeito pai	{{taskable.subject}}	Título do Projeto
Descrição dos pais	{{taskable.description}}	Descrição do Projeto
Data de início da tarefa	{{task.start_date}}	Data de início da tarefa
Data de vencimento da tarefa	{{task.due_date}}	Data de vencimento da tarefa
Nome do criador da tarefa	{{task.user.name}}	Nome do usuário que criou a tarefa
Nome do proprietário da tarefa	{{task.agent.name}}	Nome do proprietário da tarefa
Status da Tarefa	{{task.status}}	Status da Tarefa
--Não exposto na seção de espaço reservado -	{{task.dependency}}	Tipo de dependência [sucessor / predecessor] com a tarefa atual (aplicável para notificação de dependência)
--Não exposto na seção de espaço reservado -	{{task.dependency_title}}	Título da tarefa dependente (aplicável para notificação de dependência)
--Não exposto na seção de espaço reservado -	{{current_user_name}}	Nome do usuário que realizou a ação (aplicável para comentário da tarefa e notificação do inspetor)