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Novo ticket de suporte
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Base de conhecimento
Freshworks - Geral
Freshworks Neo
2
O que é Freshworks Neo?
Como acessar o Freshdesk com o Centro de administração Neo
SERVIÇOS LOUPEN
Onboarding
3
Planos de Onboarding - Freshworks
Checklist - FRESHDESK
Checklist - FRESHCHAT
Suporte by Loupen
2
Acordo de Nível de Serviço e Garantia de Suporte Loupen
Prestações de serviços da Loupen
FRESHDESK
Introdução ao Freshdesk
38
O guia de introdução para administradores
Usando servidores de e-mail personalizados para enviar e receber e-mails de suporte
Encaminhando e convertendo seu e-mail de suporte para tickets no Freshdesk
Integração com o Whatsapp
Suporte Multicanal
Ver todos os 38 artigos
Guia do Agente Freshdesk
33
Verificando a atividade recente do Helpdesk
Gerenciando as propriedades dos Tickets
Resposta pessoais pré-definidas para agentes
Direcionando contexto adicional com as informações do solicitante
Compreendendo status do Ticket
Ver todos os 33 artigos
Relatórios e Análises
27
Extraindo ao máximo o Freshdesk Analytics
Helpdesk In-Depth
Exportando seus dados no Analytcs
Agendando relatório de Análises
Salvando relatório de Análises
Ver todos os 27 artigos
Configurações Avançadas
27
Criando e associando a um rastreador
Regras de automação que removem a propriedade compartilhada
Propriedade compartilhada e visualizações de ticket
Usando ações e cenários em massa
Configurando o Gamefication
Ver todos os 27 artigos
Marketplace e Aplicativos Customizados
4
Integração com aplicativo LogMein Rescue
Franquia de Horas
Integração com aplicativo TeamViewer
Tickets Pais e Filhos
Funcionalidades
22
Criando formulários dinâmicos
Multiplas políticas de SLA
Atalhos Teclado
Compreendendo conteúdo dinâmico e espaços reservados
Configuração e Atribuição de carga balanceada (Limitar o número de tickets)
Ver todos os 22 artigos
Soluções Alternativas
1
Marcando um contato/empresa como bloqueado
Configurando Automações
7
Como manter Tickets fechados mesmo após resposta do cliente
Como pular notificações de e-mail utilizando automações.
Configuração da atribuição de tickets com base em habilidades
Configurando o Round-Robin para atribuições
Configurando regras de automação para execução em 'Atualizações de ticket'
Ver todos os 7 artigos
Prevenção de respostas múltiplas e ou não informadas
0
FRESHSERVICE
Configurando o Freshservice
12
Gerenciando agentes no Freshservice
Escaneando e descobrindo funcionalidades em sua rede
Freshservice Requisitos do Sistema
Configurando uma caixa de correio personalizada no Freshservice
O que há de novo na nova interface do usuário?
Ver todos os 12 artigos
Configurando seu Portal de Autoatendimento
3
Efetuando login e acessando sua central de atendimento
Converse com chatbots em seu portal de Autoatendimento
Solicitando alterações
Funcionalidades
2
Matriz de prioridade
Entendendo Agentes em Tempo Integral vs. Agentes Ocasionais
Segurança
1
Certificados de Segurança
Sandboxing no Freshservice
1
Sandboxing no Freshservice
Gerenciamento de projetos
3
Gerenciamento de projetos no Freshservice
Clonando Projetos
Registro de tempo para Gerenciamento de Projetos
Reformulando seu portal de autoatendimento
3
Marcando sua central de atendimento com seu nome e tema
Usando um URL do Vanity Support e apontando o CNAME no Freshservice
Configurando o Portal do Helpdesk Após a Mudança de Interface do Usuário Recente
Gamification
1
Melhorando a performance do TI usando o Arcade
Catálogo de Serviço
4
Configurando o Catálogo de Serviço [Guia do Agente]
Requisitando um Serviço do Catálogo de Serviço [Guia do Usuário Final]
Como customizar o Catálogo de Serviço baseado em Grupos de Usuário
Solicitações de serviço com itens adicionais
Campos e modelos de formulário
6
Configurando campos de formulário para tickets, problemas, alterações e liberações
Usando campos dependentes com tickets, problemas, alterações e liberações
Diferentes tipos de campos e o que eles fazem
Noções básicas sobre campos dependentes
Personalizando os status do Helpdesk
Ver todos os 6 artigos
Configurando o gerenciamento de incidentes
8
Configurando seu endereço de e-mail de suporte
Personalização de campos de ticket
Matriz de prioridade
Configurando opções de feedback
Criação de um registro SPF
Ver todos os 8 artigos
Notificações de E-mail
5
Configurando notificações por email para novos tickets
Gerenciando alertas para problemas, alterações e lançamentos
Notificação por e-mail para ativos expirados
Configurando a notificação por e-mail para lista de permissões de IP e adição / exclusão de agentes
Configurando notificações de e-mail multilinguagem
Respostas Predefinidas e Soluções Sugeridas
3
Criando modelos de resposta comuns com respostas em predefinidas
Usando placeholders em suas respostas predefinidas
Inserindo o artigo certo da base de conhecimento em seus tickets usando as Sugestões Sugeridas
Base de Conhecimento
6
Ajudando usuários a sua documentação
Compreendendo a hierarquia de soluções em três níveis
Diferença entre Solução Paliativa/Alternativa e Solução Permanente
Captura de conhecimento e criação de rascunhos por e-mail
Iniciando na Base de Conhecimento 2.0
Ver todos os 6 artigos
Logon único e autenticação remota
8
Logon único para Freshservice usando SAML
Configurando o logon único do Active Directory (SSO) para autenticação remota
Configurando o Logon Único do Microsoft Azure AD no Freshservice
Logon único / autenticação remota no Freshservice
Configurando o ADFS para Freshservice com SAML 2.0
Ver todos os 8 artigos
Lista de verificação de integração do Freshservice
1
Fluxo de integração do Freshservice
Como a pesquisa funciona
1
Como a pesquisa funciona no Freshservice
Automação de Cenário
3
Criando uma nova automação de cenário
Executando uma automação de cenário em seus Tickets
Como pular notificações de e-mail utilizando automações.
Automatizando seu ServiceDesk
3
Agendar tickets recorrentes usando o Scheduler
Definindo aprovações hierárquicas para solicitações de serviço (usando o Automatizador de Fluxo de Trabalho)
Definindo aprovações hierárquicas usando Dispatch'r e Observer
Automatizador de Fluxo de Trabalho
5
Workflow Automator - Uma visão geral
Usando Webhooks com o Automatizador de Fluxo de Trabalho
Gerenciar a reabertura de tickets resolvidos / fechados com o detector de agradecimento
Atribuir automaticamente tickets a agentes em um grupo (Round Robin)
Habilitando ações em tickets associados em fluxos de trabalho de mudança
Gerenciamento de Contratos
2
Tipos de Licença de Software
Contratos de Licença de Software
Espaços Reservados.
1
Lista de espaços reservados dinâmicos
Gerenciamento de Ativos
5
Diferentes Tipos de Ativos/Itens de Configuração no Freshservice
Adicionando um Novo Ativo/Item de Configuração ao Service Desk
Importando Ativos
Exibindo informações sobre itens de configuração no Freshservice
Atualizando Ativos em Massa
Analytics
10
Gerar relatórios intuitivos usando Analytics Pro
Exportação de dados programada
Obtenha métricas rápidas do Freshservice com Freddy
Propriedades com suporte de Freddy para relatórios
Configuração de relatórios de tempo gasto
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Respondendo a Tickets
2
Respondendo a tickets
Criação de pesquisas de satisfação do cliente para sua central de serviços de TI
Introdução aos Tickets
6
Aumente a produtividade do agente com painéis personalizados em tempo real
Compreendendo os status de tickets personalizados ticket
Registro de solicitações de visita ticket
Filtrando Tickets utilizando Visualizações de Tickets
Mesclar dois ou mais tickets juntos
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FRESHSALES
Funcionalidades
5
Como conectar meu e-mail ao Freshsales?
Qual é o limite de e-mail para uma conta por dia com base em seus planos?
Como adicionar campos personalizados no Freshsales
Como utilizar o Painel de Atividades do Freshsales?
Como adicionar e utilizar Produtos no Freshsales?
Marketplace e Aplicativos Customizados
1
Instalação da integração Freshsales / Conta Azul
Configurações
0
FRESHCHAT
Funcionalidades Freshchat
17
Envie suas respostas como notificações por e-mail para os usuários
Topicos
IntellliAssign
Como o tempo 'Normalmente responde em' é gerado?
O que são tópicos
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FRESHCALLER
Configurações
7
Adicionando ou recarregando seus créditos de telefone
Configurando Seu Horário Comercial
Criação de mensagens e saudações personalizadas
Transferindo seu número existente
Configurando filas de chamadas
Ver todos os 7 artigos
Faturamento e Planos de Conta
1
Comprando um número de telefone
Usando o FreshCaller
5
Adicionar notas de chamada
Visão geral das métricas de chamada no Freshcaller
Envio de mensagens de correio de voz personalizadas (queda de correio de voz)
Transferência de chamadas
Trabalho com relatórios e widgets
LogMeIn
LGPD GDPR LogMeIn
4
LOGMEIN & THE GDPR ONE-PAGER
Lei Geral de Proteção de Dados | Guia rápido corporativo
Considerações sobre o LogMeIn HIPAA
Artigo de segurança do LogMeIn
LogMeIn Central
291
Abrindo o Prompt de Comando
Acessando informações de uso de aplicativos da Web de hosts remotos (aplicativos principais)
Adicionar notificações visuais e de áudio ao usar o controle remoto (preferências do host)
Alteração das configurações de memória virtual
Alterar a hora do sistema em um host
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LogMeIn Rescue
253
Como modificar ou cancelar sua assinatura do LogMeIn
Requisitos do sistema LogMeIn Rescue
Dez coisas a tentar (introdução ao Rescue)
Como cancelar um teste
Como configurar o autenticador LastPass para a verificação em duas etapas do Rescue
Ver todos os 253 artigos
LogMeIn Rescue Live Lens
16
O que é Rescue Live Lens?
Requisitos de navegador e rede do agente
Requisitos de sistema do cliente
Configurações de idioma do Rescue Live Lens
Iniciando uma sessão do Rescue Live Lens
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LogMeIn Rescue Live Guide
28
O que é o Live Guide?
Guia de Segurança com Rescue Live
Requisitos do sistema do Rescue Live Guide
Requisitos do navegador do Rescue Live Guide
Requisitos de rede do Rescue Live Guide
Ver todos os 28 artigos
LogMeIn Hamachi
48
Requisitos do sistema Hamachi
Guia do usuário do LogMeIn Hamachi
Sobre o endereço IP virtual do Hamachi
O cliente LogMeIn Hamachi
O que é LogMeIn Hamachi?
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LastPass
489
O que é LastPass e por que devo usá-lo?
Como o LastPass é seguro?
O que torna o LastPass seguro?
O LastPass é compatível com GDPR?
O LastPass é compatível com HIPAA?
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LogMeIn GoToWebinar
2
Como envio o Certificado de Presença?
GoToWebinar | Instrução para co-organizadores e apresentadores - Loupen Tecnologia
GOTO
GoToConnect
1
Teste de Rede
FERRAMENTAS AUXILIARES
Vidyard
1
Adicionando e configurando o Vidyard
Webinars
Webinars do Freshchat
1
Conheça mais sobre a integração do Whatsapp com o Freshchat!
Webinars do Freshdesk
2
Abordagem de Dentro pra Fora - Ganhando Clientes para Vida
Maximize seus resultados utilizando o Freshdesk
Webinars realizadas por nós
5
EP.01 - Loupen Talks CS Edition - Expansão / Marcos Welter
EP.02 - Loupen Talks CS Edition - Jornada do Cliente / Estevão Stumpf
EP.03 - Loupen Talks CS Edition - Churn / Alessandro Silveira
EP.04 - Loupen Talks CS Edition - Retenção / Eduardo Tavares
EP.05 - Loupen Talks CS Edition - Segmentação de carteira / Robs
Testes de Desenvolvimento
Exercícios técnicos
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Exercício Técnico - Manipulação de tickets
Customização Freshbot
Aplicativos
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