Loupen

Introdução ao Freshdesk 38

• O guia de introdução para administradores
• Usando servidores de e-mail personalizados para enviar e receber e-mails de suporte
• Encaminhando e convertendo seu e-mail de suporte para tickets no Freshdesk
• Integração com o Whatsapp
• Suporte Multicanal

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Guia do Agente Freshdesk 33

• Verificando a atividade recente do Helpdesk
• Gerenciando as propriedades dos Tickets
• Resposta pessoais pré-definidas para agentes
• Direcionando contexto adicional com as informações do solicitante
• Compreendendo status do Ticket

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Relatórios e Análises 27

• Extraindo ao máximo o Freshdesk Analytics
• Helpdesk In-Depth
• Exportando seus dados no Analytcs
• Agendando relatório de Análises
• Salvando relatório de Análises

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Configurações Avançadas 25

• Criando e associando a um rastreador
• Regras de automação que removem a propriedade compartilhada
• Propriedade compartilhada e visualizações de ticket
• Usando ações e cenários em massa
• Configurando o Gamefication

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Marketplace e Aplicativos Customizados 4

• Integração com aplicativo LogMein Rescue
• Franquia de Horas
• Integração com aplicativo TeamViewer
• Tickets Pais e Filhos

Funcionalidades 21

• Criando formulários dinâmicos
• Multiplas políticas de SLA
• Atalhos Teclado
• Compreendendo conteúdo dinâmico e espaços reservados
• Configuração e Atribuição de carga balanceada (Limitar o número de tickets)

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Soluções Alternativas 1

• Marcando um contato/empresa como bloqueado

Configurando Automações 6

• Como pular notificações de e-mail utilizando automações.
• Configuração da atribuição de tickets com base em habilidades
• Configurando o Round-Robin para atribuições
• Configurando regras de automação para execução em 'Atualizações de ticket'
• Configurando regras de automação para execução em 'Gatilho de Tempo'

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Configurando o Freshservice 12

• Gerenciando agentes no Freshservice
• Escaneando e descobrindo funcionalidades em sua rede
• Freshservice Requisitos do Sistema
• Configurando uma caixa de correio personalizada no Freshservice
• O que há de novo na nova interface do usuário?

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Configurando seu Portal de Autoatendimento 3

• Efetuando login e acessando sua central de atendimento
• Converse com chatbots em seu portal de Autoatendimento
• Solicitando alterações

Funcionalidades 2

• Matriz de prioridade
• Entendendo Agentes em Tempo Integral vs. Agentes Ocasionais

Segurança 1

• Certificados de Segurança

Sandboxing no Freshservice 1

• Sandboxing no Freshservice

Gerenciamento de projetos 3

• Gerenciamento de projetos no Freshservice
• Clonando Projetos
• Registro de tempo para Gerenciamento de Projetos

Reformulando seu portal de autoatendimento 3

• Marcando sua central de atendimento com seu nome e tema
• Usando um URL do Vanity Support e apontando o CNAME no Freshservice
• Configurando o Portal do Helpdesk Após a Mudança de Interface do Usuário Recente

Gamification 1

• Melhorando a performance do TI usando o Arcade

Catálogo de Serviço 4

• Configurando o Catálogo de Serviço [Guia do Agente]
• Requisitando um Serviço do Catálogo de Serviço [Guia do Usuário Final]
• Como customizar o Catálogo de Serviço baseado em Grupos de Usuário
• Solicitações de serviço com itens adicionais

Campos e modelos de formulário 6

• Configurando campos de formulário para tickets, problemas, alterações e liberações
• Usando campos dependentes com tickets, problemas, alterações e liberações
• Diferentes tipos de campos e o que eles fazem
• Noções básicas sobre campos dependentes
• Personalizando os status do Helpdesk

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Configurando o gerenciamento de incidentes 0

Notificações de E-mail 5

• Configurando notificações por email para novos tickets
• Gerenciando alertas para problemas, alterações e lançamentos
• Notificação por e-mail para ativos expirados
• Configurando a notificação por e-mail para lista de permissões de IP e adição / exclusão de agentes
• Configurando notificações de e-mail multilinguagem

Respostas Predefinidas e Soluções Sugeridas 3

• Criando modelos de resposta comuns com respostas em predefinidas
• Usando placeholders em suas respostas predefinidas
• Inserindo o artigo certo da base de conhecimento em seus tickets usando as Sugestões Sugeridas

Base de Conhecimento 6

• Ajudando usuários a sua documentação
• Compreendendo a hierarquia de soluções em três níveis
• Diferença entre Solução Paliativa/Alternativa e Solução Permanente
• Captura de conhecimento e criação de rascunhos por e-mail
• Iniciando na Base de Conhecimento 2.0

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Logon único e autenticação remota 8

• Logon único para Freshservice usando SAML
• Configurando o logon único do Active Directory (SSO) para autenticação remota
• Configurando o Logon Único do Microsoft Azure AD no Freshservice
• Logon único / autenticação remota no Freshservice
• Configurando o ADFS para Freshservice com SAML 2.0

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Lista de verificação de integração do Freshservice 1

• Fluxo de integração do Freshservice

Como a pesquisa funciona 1

• Como a pesquisa funciona no Freshservice

Automação de Cenário 2

• Criando uma nova automação de cenário
• Executando uma automação de cenário em seus Tickets

Automatizando seu ServiceDesk 3

• Agendar tickets recorrentes usando o Scheduler
• Definindo aprovações hierárquicas para solicitações de serviço (usando o Automatizador de Fluxo de Trabalho)
• Definindo aprovações hierárquicas usando Dispatch'r e Observer

Automatizador de Fluxo de Trabalho 5

• Workflow Automator - Uma visão geral
• Usando Webhooks com o Automatizador de Fluxo de Trabalho
• Gerenciar a reabertura de tickets resolvidos / fechados com o detector de agradecimento
• Atribuir automaticamente tickets a agentes em um grupo (Round Robin)
• Habilitando ações em tickets associados em fluxos de trabalho de mudança

Gerenciamento de Contratos 1

• Tipos de Licença de Software

Espaços Reservados. 0

Gerenciamento de Ativos 3

• Importando Ativos
• Exibindo informações sobre itens de configuração no Freshservice
• Atualizando Ativos em Massa

Analytics 4

• Gerar relatórios intuitivos usando Analytics Pro
• Exportação de dados programada
• Obtenha métricas rápidas do Freshservice com Freddy
• Propriedades com suporte de Freddy para relatórios

Respondendo a Tickets 0

Introdução aos Tickets 0

Funcionalidades 4

• Como conectar meu e-mail ao Freshsales?
• Qual é o limite de e-mail para uma conta por dia com base em seus planos?
• Como adicionar campos personalizados no Freshsales
• Como utilizar o Painel de Atividades do Freshsales?

Marketplace e Aplicativos Customizados 1

• Instalação da integração Freshsales / Conta Azul

Gerenciamento de Número 2

• Como configurar o BYOC?
• O que é Traga sua própria operadora (BYOC)?

Vidyard 1

• Adicionando e configurando o Vidyard

Webinars do Freshchat 2

• Maximize seus resultados utilizando o Freshdesk
• Conheça mais sobre a integração do Whatsapp com o Freshchat!

Webinars do Freshdesk 1

• Abordagem de Dentro pra Fora - Ganhando Clientes para Vida