Loupen

Freshworks Neo 2

• O que é Freshworks Neo?
• Como acessar o Freshdesk com o Centro de administração Neo

Onboarding 3

• Planos de Onboarding - Freshworks
• Checklist - FRESHDESK
• Checklist - FRESHCHAT

Suporte by Loupen 2

• Acordo de Nível de Serviço e Garantia de Suporte Loupen
• Prestações de serviços da Loupen

Introdução ao Freshdesk 38

• O guia de introdução para administradores
• Usando servidores de e-mail personalizados para enviar e receber e-mails de suporte
• Encaminhando e convertendo seu e-mail de suporte para tickets no Freshdesk
• Integração com o Whatsapp
• Suporte Multicanal

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Guia do Agente Freshdesk 33

• Verificando a atividade recente do Helpdesk
• Gerenciando as propriedades dos Tickets
• Resposta pessoais pré-definidas para agentes
• Direcionando contexto adicional com as informações do solicitante
• Compreendendo status do Ticket

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Relatórios e Análises 27

• Extraindo ao máximo o Freshdesk Analytics
• Helpdesk In-Depth
• Exportando seus dados no Analytcs
• Agendando relatório de Análises
• Salvando relatório de Análises

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Configurações Avançadas 25

• Criando e associando a um rastreador
• Regras de automação que removem a propriedade compartilhada
• Propriedade compartilhada e visualizações de ticket
• Usando ações e cenários em massa
• Configurando o Gamefication

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Marketplace e Aplicativos Customizados 4

• Integração com aplicativo LogMein Rescue
• Franquia de Horas
• Integração com aplicativo TeamViewer
• Tickets Pais e Filhos

Funcionalidades 21

• Criando formulários dinâmicos
• Multiplas políticas de SLA
• Atalhos Teclado
• Compreendendo conteúdo dinâmico e espaços reservados
• Configuração e Atribuição de carga balanceada (Limitar o número de tickets)

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Soluções Alternativas 1

• Marcando um contato/empresa como bloqueado

Configurando Automações 6

• Como pular notificações de e-mail utilizando automações.
• Configuração da atribuição de tickets com base em habilidades
• Configurando o Round-Robin para atribuições
• Configurando regras de automação para execução em 'Atualizações de ticket'
• Configurando regras de automação para execução em 'Gatilho de Tempo'

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Prevenção de respostas múltiplas e ou não informadas 0

Configurando o Freshservice 12

• Gerenciando agentes no Freshservice
• Escaneando e descobrindo funcionalidades em sua rede
• Freshservice Requisitos do Sistema
• Configurando uma caixa de correio personalizada no Freshservice
• O que há de novo na nova interface do usuário?

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Configurando seu Portal de Autoatendimento 3

• Efetuando login e acessando sua central de atendimento
• Converse com chatbots em seu portal de Autoatendimento
• Solicitando alterações

Funcionalidades 2

• Matriz de prioridade
• Entendendo Agentes em Tempo Integral vs. Agentes Ocasionais

Segurança 1

• Certificados de Segurança

Sandboxing no Freshservice 1

• Sandboxing no Freshservice

Gerenciamento de projetos 3

• Gerenciamento de projetos no Freshservice
• Clonando Projetos
• Registro de tempo para Gerenciamento de Projetos

Reformulando seu portal de autoatendimento 3

• Marcando sua central de atendimento com seu nome e tema
• Usando um URL do Vanity Support e apontando o CNAME no Freshservice
• Configurando o Portal do Helpdesk Após a Mudança de Interface do Usuário Recente

Gamification 1

• Melhorando a performance do TI usando o Arcade

Catálogo de Serviço 4

• Configurando o Catálogo de Serviço [Guia do Agente]
• Requisitando um Serviço do Catálogo de Serviço [Guia do Usuário Final]
• Como customizar o Catálogo de Serviço baseado em Grupos de Usuário
• Solicitações de serviço com itens adicionais

Campos e modelos de formulário 6

• Configurando campos de formulário para tickets, problemas, alterações e liberações
• Usando campos dependentes com tickets, problemas, alterações e liberações
• Diferentes tipos de campos e o que eles fazem
• Noções básicas sobre campos dependentes
• Personalizando os status do Helpdesk

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Configurando o gerenciamento de incidentes 8

• Configurando seu endereço de e-mail de suporte
• Personalização de campos de ticket
• Matriz de prioridade
• Configurando opções de feedback
• Criação de um registro SPF

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Notificações de E-mail 5

• Configurando notificações por email para novos tickets
• Gerenciando alertas para problemas, alterações e lançamentos
• Notificação por e-mail para ativos expirados
• Configurando a notificação por e-mail para lista de permissões de IP e adição / exclusão de agentes
• Configurando notificações de e-mail multilinguagem

Respostas Predefinidas e Soluções Sugeridas 3

• Criando modelos de resposta comuns com respostas em predefinidas
• Usando placeholders em suas respostas predefinidas
• Inserindo o artigo certo da base de conhecimento em seus tickets usando as Sugestões Sugeridas

Base de Conhecimento 6

• Ajudando usuários a sua documentação
• Compreendendo a hierarquia de soluções em três níveis
• Diferença entre Solução Paliativa/Alternativa e Solução Permanente
• Captura de conhecimento e criação de rascunhos por e-mail
• Iniciando na Base de Conhecimento 2.0

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Logon único e autenticação remota 8

• Logon único para Freshservice usando SAML
• Configurando o logon único do Active Directory (SSO) para autenticação remota
• Configurando o Logon Único do Microsoft Azure AD no Freshservice
• Logon único / autenticação remota no Freshservice
• Configurando o ADFS para Freshservice com SAML 2.0

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Lista de verificação de integração do Freshservice 1

• Fluxo de integração do Freshservice

Como a pesquisa funciona 1

• Como a pesquisa funciona no Freshservice

Automação de Cenário 3

• Criando uma nova automação de cenário
• Executando uma automação de cenário em seus Tickets
• Como pular notificações de e-mail utilizando automações.

Automatizando seu ServiceDesk 3

• Agendar tickets recorrentes usando o Scheduler
• Definindo aprovações hierárquicas para solicitações de serviço (usando o Automatizador de Fluxo de Trabalho)
• Definindo aprovações hierárquicas usando Dispatch'r e Observer

Automatizador de Fluxo de Trabalho 5

• Workflow Automator - Uma visão geral
• Usando Webhooks com o Automatizador de Fluxo de Trabalho
• Gerenciar a reabertura de tickets resolvidos / fechados com o detector de agradecimento
• Atribuir automaticamente tickets a agentes em um grupo (Round Robin)
• Habilitando ações em tickets associados em fluxos de trabalho de mudança

Gerenciamento de Contratos 2

• Tipos de Licença de Software
• Contratos de Licença de Software

Espaços Reservados. 0

Gerenciamento de Ativos 5

• Diferentes Tipos de Ativos/Itens de Configuração no Freshservice
• Adicionando um Novo Ativo/Item de Configuração ao Service Desk
• Importando Ativos
• Exibindo informações sobre itens de configuração no Freshservice
• Atualizando Ativos em Massa

Analytics 10

• Gerar relatórios intuitivos usando Analytics Pro
• Exportação de dados programada
• Obtenha métricas rápidas do Freshservice com Freddy
• Propriedades com suporte de Freddy para relatórios
• Configuração de relatórios de tempo gasto

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Respondendo a Tickets 2

• Respondendo a tickets
• Criação de pesquisas de satisfação do cliente para sua central de serviços de TI

Introdução aos Tickets 6

• Aumente a produtividade do agente com painéis personalizados em tempo real
• Compreendendo os status de tickets personalizados ticket
• Registro de solicitações de visita ticket
• Filtrando Tickets utilizando Visualizações de Tickets
• Mesclar dois ou mais tickets juntos

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Funcionalidades 5

• Como conectar meu e-mail ao Freshsales?
• Qual é o limite de e-mail para uma conta por dia com base em seus planos?
• Como adicionar campos personalizados no Freshsales
• Como utilizar o Painel de Atividades do Freshsales?
• Como adicionar e utilizar Produtos no Freshsales?

Marketplace e Aplicativos Customizados 1

• Instalação da integração Freshsales / Conta Azul

Configurações 0

Funcionalidades Freshchat 17

• Envie suas respostas como notificações por e-mail para os usuários
• Topicos
• IntellliAssign
• Como o tempo 'Normalmente responde em' é gerado?
• O que são tópicos

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Configurações 7

• Adicionando ou recarregando seus créditos de telefone
• Configurando Seu Horário Comercial
• Criação de mensagens e saudações personalizadas
• Transferindo seu número existente
• Configurando filas de chamadas

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Faturamento e Planos de Conta 1

• Comprando um número de telefone

Usando o FreshCaller 5

• Adicionar notas de chamada
• Visão geral das métricas de chamada no Freshcaller
• Envio de mensagens de correio de voz personalizadas (queda de correio de voz)
• Transferência de chamadas
• Trabalho com relatórios e widgets

LGPD GDPR LogMeIn 4

• LOGMEIN & THE GDPR ONE-PAGER
• Lei Geral de Proteção de Dados | Guia rápido corporativo
• Considerações sobre o LogMeIn HIPAA
• Artigo de segurança do LogMeIn

LogMeIn Central 291

• Abrindo o Prompt de Comando
• Acessando informações de uso de aplicativos da Web de hosts remotos (aplicativos principais)
• Adicionar notificações visuais e de áudio ao usar o controle remoto (preferências do host)
• Alteração das configurações de memória virtual
• Alterar a hora do sistema em um host

Ver todos os 291 artigos

LogMeIn Rescue 252

• Como modificar ou cancelar sua assinatura do LogMeIn
• Requisitos do sistema LogMeIn Rescue
• Dez coisas a tentar (introdução ao Rescue)
• Como cancelar um teste
• Como configurar o autenticador LastPass para a verificação em duas etapas do Rescue

Ver todos os 252 artigos

LogMeIn Rescue Live Lens 16

• O que é Rescue Live Lens?
• Requisitos de navegador e rede do agente
• Requisitos de sistema do cliente
• Configurações de idioma do Rescue Live Lens
• Iniciando uma sessão do Rescue Live Lens

Ver todos os 16 artigos

LogMeIn Rescue Live Guide 28

• O que é o Live Guide?
• Guia de Segurança com Rescue Live
• Requisitos do sistema do Rescue Live Guide
• Requisitos do navegador do Rescue Live Guide
• Requisitos de rede do Rescue Live Guide

Ver todos os 28 artigos

LogMeIn Hamachi 48

• Requisitos do sistema Hamachi
• Guia do usuário do LogMeIn Hamachi
• Sobre o endereço IP virtual do Hamachi
• O cliente LogMeIn Hamachi
• O que é LogMeIn Hamachi?

Ver todos os 48 artigos

LastPass 195

• O que é LastPass e por que devo usá-lo?
• Como o LastPass é seguro?
• O que torna o LastPass seguro?
• O LastPass é compatível com GDPR?
• O LastPass é compatível com HIPAA?

Ver todos os 195 artigos

LogMeIn GoToWebinar 2

• Como envio o Certificado de Presença?
• GoToWebinar | Instrução para co-organizadores e apresentadores - Loupen Tecnologia

GoToConnect 1

• Teste de Rede

Vidyard 1

• Adicionando e configurando o Vidyard

Webinars do Freshchat 1

• Conheça mais sobre a integração do Whatsapp com o Freshchat!

Webinars do Freshdesk 2

• Abordagem de Dentro pra Fora - Ganhando Clientes para Vida
• Maximize seus resultados utilizando o Freshdesk

Webinars realizadas por nós 5

• EP.01 - Loupen Talks CS Edition - Expansão / Marcos Welter
• EP.02 - Loupen Talks CS Edition - Jornada do Cliente / Estevão Stumpf
• EP.03 - Loupen Talks CS Edition - Churn / Alessandro Silveira
• EP.04 - Loupen Talks CS Edition - Retenção / Eduardo Tavares
• EP.05 - Loupen Talks CS Edition - Segmentação de carteira / Robs

Exercícios técnicos 2

• Exercício Técnico - Manipulação de tickets
• Customização Freshbot