Configurando o Freshservice (13)
-
Gerenciando agentes no Freshservice
-
Escaneando e descobrindo funcionalidades em sua rede
-
Freshservice Requisitos do Sistema
Catálogo de Serviço (4)
-
Configurando o Catálogo de Serviço [Guia do Agente]
-
Requisitando um Serviço do Catálogo de Serviço [Guia do Usuário Final]
-
Como customizar o Catálogo de Serviço baseado em Grupos de Usuário
Campos e modelos de formulário (6)
-
Configurando campos de formulário para tickets, problemas, alterações e liberações
-
Usando campos dependentes com tickets, problemas, alterações e liberações
-
Diferentes tipos de campos e o que eles fazem
Configurando o gerenciamento de incidentes (8)
-
Configurando seu endereço de e-mail de suporte
-
Personalização de campos de ticket
-
Matriz de prioridade
Notificações de E-mail (5)
-
Configurando notificações por email para novos tickets
-
Gerenciando alertas para problemas, alterações e lançamentos
-
Notificação por e-mail para ativos expirados
Base de Conhecimento (6)
-
Ajudando usuários a sua documentação
-
Compreendendo a hierarquia de soluções em três níveis
-
Diferença entre Solução Paliativa/Alternativa e Solução Permanente
Logon único e autenticação remota (8)
-
Logon único para Freshservice usando SAML
-
Configurando o logon único do Active Directory (SSO) para autenticação remota
-
Configurando o Logon Único do Microsoft Azure AD no Freshservice
Automatizando seu ServiceDesk (4)
-
Agendar tickets recorrentes usando o Scheduler
-
Definindo aprovações hierárquicas para solicitações de serviço (usando o Automatizador de Fluxo de Trabalho)
-
Definindo aprovações hierárquicas usando Dispatch'r e Observer
Automatizador de Fluxo de Trabalho (5)
-
Workflow Automator - Uma visão geral
-
Usando Webhooks com o Automatizador de Fluxo de Trabalho
-
Gerenciar a reabertura de tickets resolvidos / fechados com o detector de agradecimento
Gerenciamento de Ativos (5)
-
Diferentes Tipos de Ativos/Itens de Configuração no Freshservice
-
Adicionando um Novo Ativo/Item de Configuração ao Service Desk
-
Importando Ativos
Analytics (10)
-
Gerar relatórios intuitivos usando Analytics Pro
-
Exportação de dados programada
-
Obtenha métricas rápidas do Freshservice com Freddy