Às vezes, você precisa envolver um fornecedor ou alguém de fora da sua equipe em um ticket. O Freshdesk permite que você encaminhe tickets para qualquer endereço de e-mail diretamente do ticket. Qualquer resposta subsequente de um remetente é adicionada como uma anotação privadaem seu ticket.
Guia rápido para encaminhar um ticket
● Clique em Encaminhar no ticket.
● Digite o endereço de e-mail em Para.
● Digite uma mensagem adicional, se for o caso, e aplique a formatação necessária.
● Anexe um arquivo se necessário clicando no botão Selecionar arquivo.
● A caixa de diálogo exibida permite que você procure e selecione um arquivo.
● Clique em Abrir após selecionar o arquivo desejado.
● Clique em Encaminhar quando já estiver pronto para enviar a mensagem ou clique e Cancelar para voltar.
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