Quando seus analistas fazem login em seu portal de suporte, a primeira coisa que veem é a atividade completa de tudo que está acontecendo em seu helpdesk, diretamente no Painel.
O Painel contém os seguintes itens:
● Faixa de opções Resumo dos tickets
● Lista Atividade recente
● Lista de tarefas
● Ranking
● Metas disponíveis
O Resumo dos tickets mostra quantos tickets estão sendo acompanhados atualmente pelos analistas em seu helpdesk. O número de tickets com vários status, incluindo Aberto, Em espera, Vencendo hoje, Não atribuído e Em atraso é mostrado logo em cima para fácil referência.
O feed Atividade recente mostra cronologicamente os novos tickets enviados em seu helpdesk, alterações de status e até respostas de analistas. É possível ir diretamente para um ticket, cliente ou analista, clicando no link correspondente no feed de atividades.
A Lista de tarefas pode ser usada pelos analistas para definir lembretes para tarefas importantes em seu helpdesk. A lista é exibida para todos os analistas da equipe e qualquer um deles pode criar novas entradas na lista sempre que necessário.
A Classificação mostra os principais analistas de sua equipe que estão liderando a disputa pelos troféus do Arcade. Ao clicar nela, você será direcionado a uma tabela completa com os pontos e as posições de cada analista. Você também pode verificar suas Metas disponíveis na barra lateral. Observe que ambos os itens serão mostrados somente se o recurso Arcade for usado. Ele está disponível no plano Estate do Freshdesk.
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