Você pode acompanhar os tickets com a propriedade compartilhada ativada na página Tickets .


  • Você pode ver todos os tickets compartilhados com você ou os compartilhados por meio das respectivas visualizações .


  • Você pode filtrar ainda mais os tickets com base em agentes internos e / ou grupos internos usando os filtros de ticket.


 
Nota: Se um ticket for criado com um grupo interno, mas sem um grupo ou agente primário, ele será contado como um ticket não atribuído.