Na guia Tickets, é possível filtrar e visualizar os tickets em que você deseja trabalhar. Você pode filtrar tickets por origem, tipo, status, analista atribuído, tags e até pelos campos personalizados que você criou. Quando você inserir um novo conjunto de condições de filtragem, o nome da exibição na parte superior mudará para "Exibição sem título". É possível salvar todos os seus filtros como uma nova exibição para que não seja necessário inseri-los novamente da próxima vez.
A página com as exibições padrão
|
Exibição |
O que é mostrado |
|
Meus tickets abertos e pendentes |
Todos os tickets atribuídos a você com o status "Aberto" ou "Pendente” |
|
Tickets urgentes e de prioridade alta |
Todos os tickets em seu helpdesk com prioridade marcada como "Alta" ou "Urgente" |
|
Tickets abertos em Meus grupos |
Todos os tickets com o status "Aberto" nos grupos dos quais você faz parte |
|
Meus tickets em atraso |
Todos os tickets atribuídos a você que venceram antes de Hoje |
|
Tickets novos e meus tickets abertos |
Todos os tickets atribuídos a você com status Aberto e todos os tickets Não atribuídos em seu helpdesk |
|
Todos os tickets |
Todos os tickets em seu helpdesk |
|
Tickets que estou monitorando |
Todos os tickets que você está monitorando (podem estar atribuídos a qualquer pessoa) |
|
Spam |
Todos os tickets marcados como spam |
|
Lixeira |
Todos os tickets que foram excluídos de seu helpdesk |
Este artigo foi útil?
Que bom!
Obrigado pelo seu feedback
Desculpe! Não conseguimos ajudar você
Obrigado pelo seu feedback
Feedback enviado
Agradecemos seu esforço e tentaremos corrigir o artigo