Você pode acompanhar os tickets com a propriedade compartilhada ativada na página Tickets .
- Você pode ver todos os tickets compartilhados com você ou os compartilhados por meio das respectivas visualizações .
- Você pode filtrar ainda mais os tickets com base em agentes internos e / ou grupos internos usando os filtros de ticket.
 | Nota: Se um ticket for criado com um grupo interno, mas sem um grupo ou agente primário, ele será contado como um ticket não atribuído. |
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