Iniciando uma Sessão de Co-navegação do Rescue Live Guide

Criada por Ricardo Cavasin, Modificado em Qua, 16 Dez, 2020 na (o) 3:14 PM por Ricardo Cavasin

Inicie uma sessão do Rescue Live Guide para ver o que seus clientes veem em qualquer site da Web e forneça assistência guiada em tempo real para ajudá-los a concluir tarefas digitais, como preencher um formulário online, alterar sua assinatura ou localizar um recurso.

Se sua empresa usa a implementação sem código do Rescue Live Guide, ela precisa ter seu URL exclusivo e dedicado do Rescue Live Guide registrado:[seu_dominio] .support.me.

O procedimento a seguir pressupõe que o agente de suporte já esteja envolvido com o cliente por telefone, chat ou outro canal de mensagens para ser capaz de orientá-lo nas etapas necessárias para iniciar a sessão de navegação compartilhada.

Para usar o console da web do agente Rescue Live Guide, faça login em https://cobrowse.logmeinrescue.com .
A página LogMeIn Rescue Log in é exibida.
Importante: devido a considerações de segurança, sua conta do Rescue Live Guide está vinculada ao seu ID da Rescue Company. Isso garante que os agentes pertencentes a uma empresa só possam trabalhar com códigos PIN de sessão gerados exclusivamente para essa empresa.
Faça login usando suas credenciais do Rescue.
O console da web do agente Rescue Live Guide é exibido.
Instrua o cliente a iniciar a sessão em qualquer navegador compatível .
Guia ao vivo do Rescue sem código
Instrua o cliente a visitar seu URL de navegação compartilhado dedicado.
Guia ao vivo do resgate com script
Instrua o cliente a clicar no botão em seu site dedicado a iniciar a sessão de navegação compartilhada.
Observação: para obter informações sobre as diferentes implementações, consulte Opções de implementação do Guia do Rescue Live .
Um código PIN de seis dígitos é exibido para o cliente.
Peça ao cliente para lhe dizer o código PIN de suporte de seis dígitos que é exibido para ele.
Na janela Co-browse Support , clique em Inserir PIN .
Importante: Uma vez que um código PIN é gerado, ele permanece válido para iniciar uma sessão por 15 minutos.
Comece a navegar juntos
Digite o código PIN da sessão compartilhado pelo cliente e clique em Conectar .
A mensagem Aguardando o cliente iniciar a sessão ... é exibida no console do agente, enquanto para o cliente o botão Iniciar Navegação Juntos é exibido.
Instrua o cliente a clicar em Começar a navegar juntos .
A sessão de navegação compartilhada é iniciada.