O centro de admin Freshworks Neo é um console centralizado que fornece aos Administradores da Organização controles personalizáveis para gerenciar com segurança contas de produtos e perfis de usuário em um único local para todos os produtos Freshworks da sua organização.


    Este artigo detalha tudo que você precisa saber sobre o Freshworks Neo. Leia esse guia para aprender como migrar seu Freshdesk para o novo centro de admin Neo e obter uma caixa de ferramentas de administrador mais poderosa que lhe dá controle centralizado não apenas sobre sua conta de produto Freshdesk - mas todas as suas contas de produto Freshworks.


O que compõe o centro de admin Neo?


    O Neo atualmente compreende três coisas principais: Organização, configurações de segurança centralizadas e logs de auditoria para tornar seus produtos Freshworks mais fáceis de gerenciar.




Organização


    O conceito de organização é fundamental para o Freshworks Neo. Ele reúne todas as suas contas de produtos Freshworks em um lugar central. Ele permite que os administradores da organização acessem facilmente todas as contas e usuários em um único painel. Você pode personalizar os detalhes da sua organização, como nome, URL, logotipo, endereço e muito mais.


Configurações de segurança centralizadas


Com o Neo Admin Center, os administradores da organização podem:


  • Definir uma política para conduzir toda a camada de autenticação em todas as contas. Escolha entre Freshworks Login, Google Login e Single sign-on através de qualquer provedor de identidade de sua escolha.
  • Escolher vários parâmetros e personalizar a política de senha para garantir que os usuários definam senhas fortes.
  • Ativar a autenticação de dois fatores e aumentar a segurança das contas.
  • Configurar o logon único por meio de qualquer provedor de identidade para protocolos padrão como SAML, OAuth2, OIDC e JWT. Além disso, aproveitar os controles de nível empresarial, como logoff único, declarações criptografadas e muito mais.


Logs de auditoria de atividades da conta


    Nos Logs de auditoria, os administradores da organização podem obter um relatório abrangente de todas as atividades de alterações de usuários e perfis. Os logs de auditoria são uma maneira poderosa de permanecer ciente de todas as atividades em suas contas do Freshworks e monitorar atividades suspeitas.


Política de senha personalizável


O que há de novo e o que está mudando




Com o Neo Admin Center

Velho

Mudanças para agentes

Experiência de login unificada: uma tela de login de usuário simplificada

Contas de agente

  • Uma experiência de login unificada do Neo Admin Center para agentes em todos os produtos Freshworks. Não há necessidade de fazer login / logout separadamente

  • Perfis de usuário centralizados para todos os produtos Freshworks que os usuários podem editar e gerenciar

  • Os administradores também podem fazer logon indiretamente por meio de sua URL do Freshdesk.

  • A experiência de login do agente pode variar entre os diferentes produtos Freshworks

  • Perfis individuais para cada produto Freshworks. 

Mudanças para Administradores

Organização: gerencie todas as contas Freshworks de um painel de administração

Gestão de Contas

Os administradores da organização podem acessar todas as contas e usuários em um único painel. Você pode personalizar os detalhes da sua organização, como nome, URL, logotipo, endereço e muito mais.


Configurações de segurança centralizadas: todas as suas configurações de segurança em um só lugar

Políticas de segurança

Defina uma política que irá conduzir toda a camada de autenticação para todas as contas: Freshworks Login, Google Login e Single Sign-On através de qualquer provedor de identidade de sua escolha

Configure e gerencie as políticas de autenticação separadamente para cada produto Freshworks: nome de usuário / senha Freshdesk, login do Google, logon único para provedores de identidade selecionados

Políticas de senha

Aplique uma política de senha em todas as contas ou contas individuais, escolha um nível predefinido ou personalize com os parâmetros disponíveis. Além disso, ative a autenticação de dois fatores para aumentar a segurança

Aplique uma política de senha para cada conta Freshdesk, escolha um nível padrão ou tenha controles avançados, mas com parâmetros limitados 


SSO configuration

  • Guias úteis para configuração de SSO dentro do aplicativo

  • Controles avançados de nível empresarial, como logoff único, declarações criptografadas e muito mais 

  • Suporte para mais protocolos: SAML, JWT, OIDC, OAuth 2.0. Observação: o suporte para SSO simples foi descontinuado por motivos de segurança. Agora oferecemos JWT SSO como um substituto imediato para SSO simples

  • Capacidade de gerenciar várias configurações de um lugar. 

- Protocolos SSO simples e SAML suportados

- SSO configurável individualmente para cada instância do Freshdesk

Políticas personalizadas

Uma maneira simples de definir controles de autenticação para contas específicas 

Uma única política de SSO pode ser aplicada a uma conta Freshdesk para agentes e contatos

Registros de auditoria de atividades da conta: monitore todas as alterações de usuário e perfil em todos os produtos

Logs de auditoria

Os administradores da organização podem ver todos os registros de atividades nas alterações de perfil do usuário e monitorar atividades suspeitas

Os logs de auditoria estão disponíveis apenas no nível do produto.



    Nota:  Uma organização foi criada para os clientes quando eles se inscreveram para qualquer um dos produtos Freshworks pela primeira vez após janeiro de 2020. Os clientes existentes do Freshdesk que se inscreveram antes de janeiro de 2020 serão migrados para suas respectivas contas da organização em fases antes de 31 de março, 2021.