Resolução Automática

ÍNDICE

• Resolva conversas automaticamente e melhore a produtividade da equipe

• Algumas dicas importantes

Resolva conversas automaticamente e melhore a produtividade da equipe

Para melhorar a produtividade de sua equipe, você pode resolver automaticamente (fechar) conversas com clientes que pararam de interagir. Você pode definir o tempo para conversas de resolução automática. 

Isso ajudará sua equipe a organizar melhor a Caixa de entrada e a se concentrar nas conversas que exigem atenção.

Para fazer isso, vá para Admin > Resolução automática

Empurre o botão para Ativado. Você pode fazer isso para todas as conversas ou conversas atribuídas a   grupos específicos.

Defina o limite de tempo após o qual a conversa será resolvida automaticamente. 

Você também pode  marcar mensagens resolvidas automaticamente para identificá-las facilmente mais tarde. Ou converta automaticamente essas conversas em tíquetes do Freshdesk  .

Agora, se um cliente não responder a uma conversa por mais de 15 minutos, a conversa será resolvida automaticamente (fechada) e movida para a visualização Resolvido. 

    Algumas dicas importantes

• Qual terá precedência Resolução automática ou Experiência offline?

  A  experiência offline  entra em ação apenas fora do horário comercial. Portanto, durante o horário comercial, quando um usuário inicia um chat, a resolução automática tem prioridade e não a experiência de afastamento.

• Como desabilitar a resolução automática para uma conversa particular?

  Vá para a conversa> clique no botão Resolver (✔) no canto superior direito> Desativar resolução automática