Como o tempo 'Normalmente responde em' é gerado?

    Você pode configurar o ' Normalmente responde em ' tempo para o seu site para definir expectativas realistas com seus clientes e visitantes do site. 

Para definir o tempo de resposta, existem duas opções que podem ser usadas:

i) O 90º percentil do tempo de resposta (Use isto para dar aos usuários uma imagem realista durante l ow cenários de volume de bate-papo ).
ii) O tempo para a primeira resposta - Isso também leva em conta o tempo de atribuição chat. (Use isso para dar aos usuários uma imagem realista durante cenários de alto volume de bate-papo .)

    Você pode visualizar os valores em tempo real para essas duas opções  em seu painel dentro do widget Velocidade de resposta . Esses valores são gerados automaticamente com base no desempenho de sua equipe e não podem ser configurados manualmente.

Para configurar as expectativas de resposta,

Vá para Admin > Configurações da conta > Expectativas de resposta .

    Agora, selecione Tempo de resposta ou Tempo para a primeira resposta com  base em seus requisitos e clique em Salvar.

Para alterar o texto do widget 'Normalmente responde em', consulte a documentação do nosso desenvolvedor.