Guia do Agente Freshdesk
O Painel fornece uma visão geral do que está acontecendo com o seu Helpdesk atualmente. Ele é adaptado de acordo com a sua função e com o plano atua...
Sex, 8 Mai, 2020 at 3:32 PM
Às vezes, você pode alterar o status de um ticket, categorizá-lo novamente, atribuí-lo a outra pessoa ou atualizar suas propriedades - geralmente enq...
Sex, 13 Dez, 2019 at 4:09 PM
Além das respostas pré-definidas criadas pelos administradores, os agentes podem criar suas próprias respostas pré-definidas, dependendo da função e ...
Sex, 13 Dez, 2019 at 4:09 PM
Ocasionalmente, os agentes podem precisar acessar informações adicionais sobre um solicitante - como os detalhes de contato ou a empresa à qual perte...
Sex, 13 Dez, 2019 at 4:09 PM
Na maioria dos serviços de assistência, um ticket pode ter um dos quatro status: Aberto, Pendente, Resolvido ou Fechado. Quando um ticket exige algum...
Seg, 7 Out, 2019 at 9:37 AM
Geralmente, seus agentes precisam executar uma série de tarefas - como reproduzir um erro em 24 horas ou fazer o download de logs de problemas - ante...
Sex, 13 Dez, 2019 at 4:35 PM
Digamos que um ticket foi atribuído ou reatribuído a você e você deseja entender quais propriedades foram alteradas, automática ou manualmente, desde...
Sex, 13 Dez, 2019 at 4:37 PM
O Freshdesk ajuda você a navegar pelo seu helpdesk facilmente usando atalhos de teclado. Esses atalhos podem ser usados para executar tarefas repetitiva...
Sex, 13 Dez, 2019 at 4:37 PM
Às vezes, talvez você precise acompanhar um cliente e perguntar se o problema que ele teve foi resolvido. Outras vezes, convém obter mais informações...
Sex, 13 Dez, 2019 at 4:36 PM
A guia Tickets permite filtrar e exibir uma lista de tickets nos quais você deseja trabalhar. Você pode filtrar tickets por origem, tipo, status, ag...
Sex, 13 Dez, 2019 at 4:36 PM