Loupen

    O Painel fornece uma visão geral do que está acontecendo com o seu Helpdesk atualmente. Ele é adaptado de acordo com a sua função e com o plano atua...

    Às vezes, você pode alterar o status de um ticket, categorizá-lo novamente, atribuí-lo a outra pessoa ou atualizar suas propriedades - geralmente enq...

    Além das respostas pré-definidas criadas pelos administradores, os agentes podem criar suas próprias respostas pré-definidas, dependendo da função e ...

    Ocasionalmente, os agentes podem precisar acessar informações adicionais sobre um solicitante - como os detalhes de contato ou a empresa à qual perte...

    Na maioria dos serviços de assistência, um ticket pode ter um dos quatro status: Aberto, Pendente, Resolvido ou Fechado. Quando um ticket exige algum...

    Geralmente, seus agentes precisam executar uma série de tarefas - como reproduzir um erro em 24 horas ou fazer o download de logs de problemas - ante...

    Digamos que um ticket foi atribuído ou reatribuído a você e você deseja entender quais propriedades foram alteradas, automática ou manualmente, desde...

    O Freshdesk ajuda você a navegar pelo seu helpdesk facilmente usando atalhos de teclado. Esses atalhos podem ser usados para executar tarefas repetitiva...

    Às vezes, talvez você precise acompanhar um cliente e perguntar se o problema que ele teve foi resolvido. Outras vezes, convém obter mais informações...

    A guia Tickets  permite filtrar e exibir uma lista de tickets nos quais você deseja trabalhar. Você pode filtrar tickets por origem, tipo, status, ag...