Loupen

Introdução ao Freshdesk 38

• O guia de introdução para administradores
• Usando servidores de e-mail personalizados para enviar e receber e-mails de suporte
• Encaminhando e convertendo seu e-mail de suporte para tickets no Freshdesk
• Integração com o Whatsapp
• Suporte Multicanal

Ver todos os 38 artigos

Guia do Agente Freshdesk 33

• Verificando a atividade recente do Helpdesk
• Gerenciando as propriedades dos Tickets
• Resposta pessoais pré-definidas para agentes
• Direcionando contexto adicional com as informações do solicitante
• Compreendendo status do Ticket

Ver todos os 33 artigos

Configurações Avançadas 24

• Criando e associando a um rastreador
• Regras de automação que removem a propriedade compartilhada
• Propriedade compartilhada e visualizações de ticket
• Usando ações e cenários em massa
• Configurando o Gamefication

Ver todos os 24 artigos

Relatórios e Análises 27

• Extraindo ao máximo o Freshdesk Analytics
• Helpdesk In-Depth
• Exportando seus dados no Analytcs
• Agendando relatório de Análises
• Salvando relatório de Análises

Ver todos os 27 artigos

Marketplace e Aplicativos Customizados 4

• Integração com aplicativo LogMein Rescue
• Franquia de Horas
• Integração com aplicativo TeamViewer
• Tickets Pais e Filhos

Funcionalidades 21

• Criando formulários dinâmicos
• Multiplas políticas de SLA
• Atalhos Teclado
• Compreendendo conteúdo dinâmico e espaços reservados
• Configuração e Atribuição de carga balanceada (Limitar o número de tickets)

Ver todos os 21 artigos

Soluções Alternativas 1

• Marcando um contato/empresa como bloqueado

Configurando Automações 6

• Como pular notificações de e-mail utilizando automações.
• Configuração da atribuição de tickets com base em habilidades
• Configurando o Round-Robin para atribuições
• Configurando regras de automação para execução em 'Atualizações de ticket'
• Configurando regras de automação para execução em 'Gatilho de Tempo'

Ver todos os 6 artigos