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Freshdesk
Introdução ao Freshdesk
39
O guia de introdução para administradores
Usando servidores de e-mail personalizados para enviar e receber e-mails de suporte
Encaminhando e convertendo seu e-mail de suporte para tickets no Freshdesk
Integração com o Whatsapp
Suporte Multicanal
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Guia do Agente Freshdesk
33
Verificando a atividade recente do Helpdesk
Gerenciando as propriedades dos Tickets
Resposta pessoais pré-definidas para agentes
Direcionando contexto adicional com as informações do solicitante
Compreendendo status do Ticket
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Relatórios e Análises
27
Extraindo ao máximo o Freshdesk Analytics
Helpdesk In-Depth
Exportando seus dados no Analytcs
Agendando relatório de Análises
Salvando relatório de Análises
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Configurações Avançadas
27
Criando e associando a um rastreador
Regras de automação que removem a propriedade compartilhada
Propriedade compartilhada e visualizações de ticket
Usando ações e cenários em massa
Configurando o Gamefication
Exibir todos os 27
Marketplace e Aplicativos Customizados
4
Integração com aplicativo LogMein Rescue
Franquia de Horas
Integração com aplicativo TeamViewer
Tickets Pais e Filhos
Funcionalidades
23
Criando formulários dinâmicos
Multiplas políticas de SLA
Atalhos Teclado
Compreendendo conteúdo dinâmico e espaços reservados
Configuração e Atribuição de carga balanceada (Limitar o número de tickets)
Exibir todos os 23
Soluções Alternativas
1
Marcando um contato/empresa como bloqueado
Configurando Automações
7
Como manter Tickets fechados mesmo após resposta do cliente
Como pular notificações de e-mail utilizando automações.
Configuração da atribuição de tickets com base em habilidades
Configurando o Round-Robin para atribuições
Configurando regras de automação para execução em 'Atualizações de ticket'
Exibir todos os 7
Software de helpdesk
do Freshdesk Support Desk