Loupen

Introdução ao Freshdesk 39

• O guia de introdução para administradores
• Usando servidores de e-mail personalizados para enviar e receber e-mails de suporte
• Encaminhando e convertendo seu e-mail de suporte para tickets no Freshdesk
• Integração com o Whatsapp
• Suporte Multicanal

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Guia do Agente Freshdesk 33

• Verificando a atividade recente do Helpdesk
• Gerenciando as propriedades dos Tickets
• Resposta pessoais pré-definidas para agentes
• Direcionando contexto adicional com as informações do solicitante
• Compreendendo status do Ticket

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Relatórios e Análises 27

• Extraindo ao máximo o Freshdesk Analytics
• Helpdesk In-Depth
• Exportando seus dados no Analytcs
• Agendando relatório de Análises
• Salvando relatório de Análises

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Configurações Avançadas 27

• Criando e associando a um rastreador
• Regras de automação que removem a propriedade compartilhada
• Propriedade compartilhada e visualizações de ticket
• Usando ações e cenários em massa
• Configurando o Gamefication

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Marketplace e Aplicativos Customizados 4

• Integração com aplicativo LogMein Rescue
• Franquia de Horas
• Integração com aplicativo TeamViewer
• Tickets Pais e Filhos

Funcionalidades 23

• Criando formulários dinâmicos
• Multiplas políticas de SLA
• Atalhos Teclado
• Compreendendo conteúdo dinâmico e espaços reservados
• Configuração e Atribuição de carga balanceada (Limitar o número de tickets)

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Soluções Alternativas 1

• Marcando um contato/empresa como bloqueado

Configurando Automações 7

• Como manter Tickets fechados mesmo após resposta do cliente
• Como pular notificações de e-mail utilizando automações.
• Configuração da atribuição de tickets com base em habilidades
• Configurando o Round-Robin para atribuições
• Configurando regras de automação para execução em 'Atualizações de ticket'

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