Além das respostas pré-definidas criadas pelos administradores, os agentes podem criar suas próprias respostas pré-definidas, dependendo da função e do tipo de tickets com os quais lidam. Essas respostas pré-definidas estarão disponíveis apenas para os agentes que as criaram na pasta Pessoal.
Um guia rápido para um agente criar respostas pessoais pré-definidas:
Faça login no seu portal de suporte.
Clique no botão de roda dentada e, em seguida, clique em Respostas prontas .
Clique em Nova resposta fixa .
Digite um Título de resposta adequado usando o qual você pode identificar facilmente a resposta.
Na caixa de descrição , insira o conteúdo exato que precisa ser enviado ao cliente. Você pode usar espaços reservados na descrição para inserir conteúdo dinâmico, como o nome do cliente, o URL público do ticket e muito mais.
Você também pode anexar arquivos à sua resposta pré-definidas.
Clique em Salvar para criar sua resposta pré-definidas.
Agora você pode usar essas respostas nas respostas do seu ticket, clicando no botão Inserir resposta fixa na janela de resposta.
Os administradores podem criar respostas pré-definidas e mantê-las pessoais em Admin> Respostas pré-definidas > Criar nova (ou escolher uma antiga) e escolhendo 'Eu mesmo' na seção Disponível para.
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