Como fornecer links públicos a tickets para facilitar o acesso

Criada por Marcos Welter, Modificado em Qui, 20 Nov, 2014 na (o) 2:04 PM por Marcos Welter

Além do local padrão dos tickets em seu helpdesk, o Freshdesk também oferece suporte a URLs públicas de tickets que podem ser acessadas por qualquer pessoa. Elas facilitam muito o acesso às conversas de tickets quando clientes estão desconectados do helpdesk ou quando não estão registrados em uma conta.

A URL pública de ticket está disponível como um espaço reservado em Notificações por e-mail e Respostas predefinidas, e pode ser facilmente usada em respostas de ticket.

Em notificações por e-mail

A inclusão de URL públicas de tickets em notificações por e-mail e respostas predefinidas permitirá que clientes abram tickets diretamente em seus e-mails, sem precisar fazer login em suas contas, lembrar de suas senhas ou redefini-las.

Guia rápido para adicionar URLs públicas de tickets a seus e-mails

1. Vá para a guia Administrador em sua conta do Freshdesk.

2. Clique no ícone Notificações por e-mail.

3. Abra cada mensagem de e-mail usando os links Personalizar e-mail.

4. Clique em Inserir espaço reservado para abrir a caixa de diálogo.

5. Pressione o botão URL pública do ticket para inseri-la no conteúdo do seu e-mail.

6. Salve as alterações.

Em respostas predefinidas

Da mesma forma que as notificações por e-mail, também é possível incluir a URL pública para um ticket com respostas predefinidas.

Guia rápido para adicionar URLs públicas de tickets a respostas predefinidas

1. Vá para a guia Administrador em sua conta do Freshdesk.

2. Clique no ícone Respostas predefinidas.

3. Pressione o botão Nova resposta predefinida (ou edite uma já existente).

4. Uso o botão Inserir espaço reservado para abrir a caixa de diálogo.

5. Pressione o botão URL pública do ticket para inseri-la no conteúdo do seu e-mail.

6. Salve as alterações.

Dica: Incluir a URL do ticket em todas as notificações por e-mail, inclusive em seu Modelo de resposta de analista, envia um link para o ticket em todas as mensagens. Uma URL pública permite que seus clientes acessem a conversa em segundos.