Atualizações não invasivas com anotações públicas

Criada por Marcos Welter, Modificado em Qui, 20 Nov, 2014 na (o) 2:03 PM por Marcos Welter

Alguns clientes gostam de acompanhar todos os estágios do ticket. Contudo, enviar notificações de e-mail para cada status poderia ser um tanto inconveniente. Um fluxo de trabalho ideal consistiria em enviar respostas de e-mail ao solicitante somente quando você precisar de mais informações dele ou se precisar notificá-lo de uma alteração de status mais importante. Em todos os outros estágios de um ticket, você pode adicionar somente uma anotação pública para os clientes que realmente desejam acompanhar o andamento, sem sobrecarregar a caixa de correio de todo mundo.

Guia rápido para permitir atualizações não invasivas com anotações públicas

Vá para Administrador → Notificações de e-mail e desmarque a opção Notificação para o solicitante em "Agente adiciona comentário ao ticket".

● Clique em qualquer ticket no painel ou na exibição de lista de tickets para abrir o ticket.

● Selecione Adicionar anotação para começar a adicionar um comentário.

● Marque a caixa de seleção "Esta é uma anotação privada, não mostre ao solicitante".

● Clique em Adicionar anotação para adicionar a anotação pública.

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Agora, seus clientes poderão ver esse comentário quando visualizarem o ticket no portal de suporte.