Anotações privadas para compartilhamento interno

Depois de encerrar uma chamada de suporte com um cliente sobre um ticket ou solucionar o problema de um cliente, você poderá adicionar seu progresso e seus comentários como referência para outros analistas e uma atualização rápida para o cliente. As anotações do Freshdesk são muito úteis quando você precisa incluir indicações dentro do ticket.

Anotações privadas

Geralmente, você precisa discutir sobre um ticket com outros analistas, compartilhar o andamento internamente ou registrar suas atualizações para referência futura. Com o Freshdesk, você pode adicionar anotações a um ticket e torná-las visíveis apenas para os analistas em seu portal de suporte. Também é possível notificar analistas específicos sobre um comentário que você acabou de adicionar.

De modo semelhante, as anotações públicas permitem que você compartilhe trabalhos em andamento com o solicitante de uma forma não invasiva.

Guia rápido para adicionar anotações privadas

● Selecione Adicionar anotação no ticket.

● Digite a anotação. Também é possível usar formatação rich text para realçar, adicionar marcadores e conferir um estilo aos seus comentários.

● Anexe um arquivo, se necessário, clicando no botão Selecionar arquivo.

● A caixa de diálogo exibida permite que você navegue e selecione o arquivo.

● Clique em Abrir após selecionar o arquivo desejado.

● Digite os analistas que você deseja notificar sobre este comentário específico no campo Notificar analistas. Lembre-se de que todos os analistas conectados poderão ver sua anotação, mas somente os analistas que você escolher receberão uma notificação de e-mail.

● Marque a caixa de seleção "Esta é uma anotação privada, não mostre ao solicitante".

● Clique em Adicionar anotação.

Você pode adicionar a anotação e, ao mesmo tempo, resolver o ticket clicando em Adicionar anotação e resolver. Clique em Cancelar para reverter.