Ao mesclar dois Tickets, você pode impedir a notificação de e-mail que está sendo enviado aos clientes que Ticket foi fechada. quando mesclar os Tickets no Freshdesk, há uma opção para "Adicionar Nota Pessoal", e não notificar o solicitante, permitindo que, ao merclar o Ticket não será mostrado aos clientes. Isso se aplica quando um solicitante abre dois Tickets iguais e para não ficar a mesma questão em aberto irá realizar este procedimento. Como mostrado nas imagens abaixo:
1- Escolher quais Tickets serão mesclados e clicar em "Mesclar". 2- confirme os Tickets que serão mesclados.
3- Adicione uma anotação referente aos Tickets mesclados e marque a opção
"Adicionar como anotação privada e não notificar o solicitante".
Como mencionado acima, permitirá de que o conteúdo é adicionado como nota particular e que o cliente não receberá
"Ticket está fechado" Notificação.
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