Os agentes de suporte que têm um relacionamento pessoal com os clientes recebem muitos emails de suporte em suas próprias caixas de entrada. Você também pode acompanhar esses e-mails como um agente. Encaminhe esses emails para o endereço de email de suporte integrado ao seu helpdesk (ou atribuído a você pelo helpdesk) e crie tickets. E esses emails levarão o nome do remetente (cliente) como o solicitante do ticket, em vez do nome da pessoa que encaminhou o email (o agente).
Você pode alterar essa configuração seguindo estas etapas:
- Entre no seu canal de suporte como administrador
- Vá para Admin > Canais de suporte > Email
- Abaixo da lista de endereços de e-mail integrados ao helpdesk, você poderá ver o Para e-mails encaminhados, use a opção remetente original do solicitante.
- Ele será ativado por padrão. Você pode ativa-lo ou desativa-lo com base no seu caso de uso.
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