Usando placeholders em suas respostas predefinidas

Criada por Renan Bernal Bernal Camargo, Modificado em Thu, 30 Jul 2020 na (o) 04:51 PM por Renan Bernal Bernal Camargo


    Os placeholders no Freshservice são uma ótima maneira de adicionar conteúdo dinâmico e personalizar seus e-mails automatizados. Um e-mail que se refere ao cliente pelo nome, atualiza-o sobre uma alteração de status e adiciona um link ao Ticket correspondente é uma excelente maneira de manter o contexto da conversa.


    Por exemplo, na próxima vez em que você escrever um e-mail para ser enviado a várias pessoas (como uma notificação por e-mail ou uma resposta predefinida), poderá endereçar as pessoas pelo primeiro nome usando {{ticket.requester.firstname}} ou inserir IDs de Ticket automaticamente em modelos com {{ticket.id}}.


    Para usar esse recurso, clique no botão Inserir placeholders acima da sua caixa de texto. Os   placeholders estão disponíveis para serem usados com as Notificações por e-mail (enviadas automaticamente aos clientes) quando ativadas, as respostas predefinidas (que são inseridas manualmente nas respostas do Ticket ) e nos modelos de resposta pré-formatados em suas automações.



Aqui está a lista completa de placeholders disponíveis no Freshservice. 


Nota: Certos placeholders como ({{ticket.billable_hours}}, {{ticket.total_time_spent}} etc.) dependem do plano / recurso.


Texto do placeholders 
O que isso representa
{{ticket.id}}
O ID do ticket exclusivo gerado para cada ticket
{{ticket.subject}}
Assunto do ticket
{{ticket.description}}
Conteúdo da descrição no ticket
{{ticket.description_text}}
Descrição do ticket em texto (para integrações externas como Slack)
{{ticket.description_html}}
Descrição do ticket em HTML (para integrações externas como Slack)
{{ticket.url}}
URL do ticket para usuários logados
{{ticket.public_url}}
URL público para visualizar o ticket sem fazer login
{{ticket.portal_url}}
URL específico do portal
{{ticket.from_email}}
Endereço de e-mail do remetente do ticket
{{ticket.requester.email}}
Endereço de e-mail principal do solicitante (no caso de vários endereços de e-mail)
{{ticket.status}}
Status atual do ticket no helpdesk (valor numérico)
{{ticket.requester_status_name}}
Retorna o status do ticket, conforme exibido no portal do cliente
{{ticket.status_changed_on}}
Registro de data e hora da última alteração no status do ticket
{{ticket.priority}}
Prioridade atual do ticket
{{ticket.source}}
Retorna um valor numérico indicando a origem do ticket (1 - E-mail, 2 - Portal, etc.)
{{ticket.source_name}}
Retorna o nome da fonte do ticket (E-mail, Twitter, Facebook, Telefone, etc.)
{{ticket.ticket_type}}
Tipo de ticket
{{ticket.tags}}
Tags que foram adicionadas ao ticket
{{ticket.created_on}}
Hora de criação do ticket
{{ticket.due_by_time}}
Data e hora em que uma resolução vence um ticket (definido pelas regras do SLA)
{{ticket.due_by_hrs}}
Hora em que uma resolução vence um ticket
{{ticket.sla_policy_name}}
A política de SLA aplicável ao ticket
{{ticket.attachments}}
Anexos disponíveis no ticket
{{ticket.total_time_spent}}
Tempo total rastreado no ticket
{{ticket.billable_hours}}
Horas faturáveis rastreadas no ticket
{{ticket.requester.name}}
Nome completo do solicitante
{{ticket.requester.firstname}}
Nome do solicitante
{{ticket.requester.lastname}}
Sobrenome do solicitante
{{ticket.requester.phone}}
Número de telefone comercial do solicitante
{{ticket.requester.mobile}}
Número de celular do solicitante
{{ticket.requester.address}}
Endereço do solicitante
{{ticket.requester.job_title}}
Título do solicitante
{{helpdesk_name}}
Nome do portal de suporte especificado em Helpdesk

    Esses são os placeholders disponíveis por padrão no Freshservice. Se você está se perguntando por que alguns de seus favoritos, como {{comment.body}} e {{comment.commenter.name}} não estão aqui, pode descobrir o porquê aqui.

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