Usando a integração Freshdesk + Freshconnect

Como instalo o Freshconnect na minha conta do Freshdesk?

    Se você é um usuário que acabou de se inscrever no Freshdesk após 27 de agosto de 2018, parabéns! O Freshconnect já está ativado para sua conta. Confira a próxima seção para entender como começar.

Para todos os usuários do Freshdesk que já usavam o helpdesk antes de 27 de agosto de 2018, lançaremos a integração para você em fases. Isso substituirá o Team Huddle (Discutir) na sua conta pelo Freshconnect. Se você deseja obter o Freshconnect mais cedo, registre-se na lista de espera aqui .

Como iniciar uma discussão sobre um ticket usando o Freshconnect?

• Entre no seu portal Freshdesk, vá para a guia Tickets e escolha um ticket em que precisa de ajuda de outro agente. 

• Clique no ícone Freshconnect no canto inferior direito da página e escolha a opção 'Discutir este ticket'. No painel de bate-papo do Freshconnect, @ mencione seu companheiro de equipe para convidá-lo para a discussão. Você também pode convidar outros colegas ou representantes de parceiros de terceiros para a discussão com seus IDs de email.   

• Use o ícone Anexar para adicionar um arquivo para fornecer informações adicionais.

• Comece sua mensagem com @discussion para abordar todos os membros que estão em sua discussão atual

• Qualquer pessoa pode convidar um agente para uma conversa do Freshconnect. Você não precisa ser um administrador ou um supervisor.

Como os colaboradores podem participar de uma conversa?

• Mencione pessoas com @name  na janela de bate-papo do Freshconnect. 

• Se eles já são agentes no helpdesk, serão imediatamente convidados para a conversa. 

• Se você deseja adicionar parceiros de terceiros que não fazem parte da sua organização, você será solicitado a inserir o email deles e um convite será enviado a eles.

• Seu colega de equipe receberá uma notificação no centro de notificação do Freshconnect de que foi convidado a colaborar em um ticket. Clicar na notificação os leva para a discussão.

• Se você não foi convidado para uma discussão, mas gostaria de fazer parte da conversa - envie uma mensagem na janela Freshconnect e você será adicionado automaticamente como membro.

Com quantas pessoas posso colaborar?

    Você pode adicionar até 100 colaboradores gratuitamente. Se você deseja adicionar mais, entre em contato com [email protected]