Filtrando relatórios de Análises

    À medida que suas solicitações de suporte aumentam em número, a quantidade de dados em seus relatórios de helpdesk também aumenta. É importante organizar seus dados usando filtros com base em várias propriedades ou campos de ticket, o que facilitará sua compreensão, além de ajudá-lo a detalhar aspectos específicos.

Nota: Os filtros adicionados no nível do relatório serão adicionados a todos os widgets no relatório. Os filtros adicionados no nível do widget serão válidos apenas para esse widget.

Você pode filtrar relatórios e widgets usando os seguintes critérios:

• Com base em um período de tempo específico ou em um período personalizado - isso ajudará você a entender as métricas do helpdesk diariamente, além de manter um olho no desempenho geral.

• Com base nas propriedades do ticket, como tipo, origem, prioridade, agente, grupo e cliente ou campos de ticket personalizados - você pode identificar canais ou áreas específicas do seu helpdesk que requerem foco e alocar recursos de acordo.

• Com base em tags  - se sua equipe usa tags para rastrear problemas ou eventos específicos, filtrar seus relatórios por tags facilitará a compreensão dos principais problemas que afetam seu desempenho e fornecerá informações para encontrar soluções de longo prazo para esses problemas. 

• Com base no seu caso de uso , você pode usar os filtros Básico ou Avançado:

Básico:

• Qualquer uma das condições

• Todas as condições

Avançado:

• Todo o bloco de condições 1 E qualquer bloco de condições 2

• Todo o bloco de condições 1 OU qualquer bloco de condições 2

• Qualquer bloco de condição 1 OU todos do bloco de condição 2

• Qualquer bloco de condição 1 E todos do bloco de condição 2

Nota:  Você não poderá filtrar o relatório Resumo da folha de ponto usando tags.