Fluxo de integração do Freshservice

    Espero que você esteja gostando da experiência do Freshservice até agora. Aqui está uma lista de verificação para garantir que você configurou tudo corretamente.

Além disso, verifique o manual do Go-live para administradores que serão úteis no momento da configuração.

Configuração

• Configure várias caixas de correio de suporte e converta emails em tickets automaticamente

• Personalize modelos de campo para capturar informações relevantes na hora de aumentar o ticket

• Defina seus SLAs com base no horário comercial e no calendário, de acordo com suas necessidades

• Criar agentes e atribuir tickets automaticamente 

• Use mecanismos de automação poderosos para reduzir a intervenção manual

• Use a Base de conhecimento para problemas comuns de suporte para reduzir o volume de tickets

Otimize a experiência do solicitante

• Personalize seu portal de suporte para refletir sua marca

• Organize grupos com base no título e no departamento dos solicitantes

• Use o aplicativo móvel para acessar sua central de atendimento de qualquer lugar

Otimize a experiência do agente

• Use respostas prontas para responder rapidamente a consultas frequentes e em massa

• Com o Scenario Automation, atualize várias propriedades do ticket de uma só vez com um único clique

• Descubra como os clientes se sentem sobre seu serviço e melhore com base no feedback

• Use filtros e visualizações para acessar rapidamente um ticket específico

• Programe tickets para ficar a par das atualizações periódicas

• Incorpore o widget Feedback no seu portal, intranet ou em qualquer lugar para os usuários entrarem em contato com o suporte facilmente

• Com o logon único , você não precisa se lembrar de vários nomes de usuário e senhas

• Mecânica de jogo integrada para aumentar a diversão no trabalho e a concorrência saudável

Automatizando o gerenciamento de ativos

• Gerenciar todos os ativos e itens de configuração (IC) em um único local

• Registrar e gerenciar contratos de terceiros

• Verificação automática e rastreamento de ativos em sua rede

Seja ITIL Alinhado

• Definir modelos de campo para Gerenciamento de problemas, alterações e liberações

• Identifique os processos de aprovação e configure o CAB (Change Advisory Board) de acordo

• Configurar automação e alertas para o Change 

• Agendar relatórios de alterações

Catálogo de Serviços Orientado ao Usuário

• Categorizar itens de serviço com base no tipo

• Configurar itens de serviço com permissões, aprovações e SLAs