Como gerenciar arquivos no dispositivo de um cliente

Criada por Ricardo Cavasin, Modificado em Seg, 14 Dez, 2020 na (o) 11:03 AM por Ricardo Cavasin

Este artigo fornece orientação aos técnicos do Rescue .

Use o Gerenciador de arquivos para transferir arquivos de forma fácil e segura entre o computador e o dispositivo do cliente.

Requisitos:

O Grupo de técnicos do agente deve ter permissão para iniciar o Gerenciador de arquivos
Durante o Instant Chat , o File Manager só pode ser iniciado depois que o cliente tiver baixado o Rescue Applet
A sessão deve estar ativa

Na guia Gerenciador de arquivos do Console técnico , clique em Iniciar sessão do gerenciador de arquivos .
O cliente é solicitado a aceitar ou recusar sua solicitação para controlar seu computador.
Peça ao cliente para aceitar o pedido.
A sessão do Gerenciador de arquivos é iniciada.
Use a barra de ferramentas do Gerenciador de arquivos para trabalhar com os arquivos e pastas do cliente.
Todas as outras guias do espaço de trabalho permanecem disponíveis.
Para encerrar a sessão do Gerenciador de arquivos, clique no X vermelho na barra de ferramentas do Gerenciador de arquivos.
A sessão do Gerenciador de arquivos fecha, mas a sessão permanece ativa.

CUIDADO:

Transferir a sessão ou colocá-la em espera encerrará a sessão do Gerenciador de arquivos.